公共关系原理与实务2.pdf

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1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学公共关系原理与实务（专）形考作业二#第1页（共5页）任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）题号12345678910答案BDCBCDACBC1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D）。A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图3.一般开业庆典使用的公关策略是

2、（A）。A.进攻型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关4.（A）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系5.（A）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.社区公众C.政府公众D.名流公众6.组织与公众沟通的重要途径就是运用（C）。A.公共关系广告B.人际传播C.网络D.大众传播7.（C）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众8.关系营销的理论基础与前提是（C）。A.4PB.6PC.4C’SD.CIS9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高

3、知名度的是（A）。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（B）。A.收集信息B.发布信息C.协商对话D.办事公开公共关系原理与实务（专）形考作业二#第2页（共5页）得分评卷人二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2分，共20分）（√）1.一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。（×）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√

4、）3.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（√）4.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。（√）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）6.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（×）7.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（×）8.名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。（√）9.整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。（×）10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。得

5、分评卷人三、简答题（每小题12分，共36分）1．公共关系活动策划的步骤有哪些？制定目标、选择公众、确定主题、选择活动时机、选择公关模式、编制预算。2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。搞好与媒介关系的主要工作包括：1)了解新闻媒介的性质；2)与新闻界保持密切的关系；3)安排记者采访和与组织领导的会见；4)精心筹备，开好记者招待会；5)定期向新闻界发送各种资料；6)建立信息库与新闻记者共享；7)妥善处理与新闻媒介的矛盾。公共关

6、系原理与实务（专）形考作业二#第3页（共5页）3．什么是顾客让渡价值？所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。很显然，让渡价值越大，消费者越满意。得分评卷人四、案例分析题（24分，字数不少于350字）“IBM意味着最佳服务”IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘

7、诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反