打造职业化团队笔记.doc

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1、[余世维]打造职业化团队笔记职业慨念:从事主要生活来源的工作叫着职业。职业化慨念:1、工作技能;2、工作形象;3、工作态度;4、工作道德。同样做饮料,百事和开口比较职业化;同样做快餐,肯德基和麦当劳比较职业化;同样做大卖场,沃尔玛和家乐福比较职业化。反思:其实那里面的大多数人都是国人,可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉?[这就是他们专注职业化]一、领导力领导商数(你会不会带领团队,有没有领导能力和人格魅力)二、专业=========(本期主题)“职业化”就是“专职化”或“专业化”(professional)职

2、业化内涵:1、职业化的工作技能:就是像个做事的样子。2、职业化的工作形象:就是像个你做你那一行的样子。(如你是在银行上班,你让别人来猜,看几次能猜到你是在银行上班。)3、职业化的工作态度:做事情力求完美,尽量地做好。4、职业化的工作道德:引思:为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了,有职业道德吗?品牌:麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年)Sofaruptodate到今天为止中国人还不能说自己做的是品牌(中国企业到2020年才可以说自己经营的是一个品牌)一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品

3、,而是你。(你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买,说白了你就是喜欢他那个人)作为企业主:那怕你今天怀才不遇也好,心情不好也好,你都得要像个做你那行的样子。你千万不要说我今天随便卖卖算了。小析:你如果今天心情不好。你就随便卖卖,那你就很难培养什么忠诚的客户。思考:目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”是因为什么?例:当你去买房子的时候,你是否还记得当时的情景。(里面的小姐看起来是很不情愿的样子,问话的时候总是机械式地回答你。你要求去看样板房的时候,那个小姐也很不情愿地去拿来资料,介绍样板房时也不热心的介绍房子特点,也没有什么技巧地指

4、给你说,看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶,难道这些我们不认识吗,这都叫着废话。有时候时间快到了,她们就做出一副很不耐烦的样子,告诉我们说快要打烊了,人家要收工了;出样板房的时候,看你买房子的意愿不高时,她送人的样子就不一样,有时连门口都不送的,就说,好了,先生那以后再说吧。参考答案A、整个公司没有这种意识,也不想要求;B、现在的年轻也无所谓,反正可以随便找工作,换工作。客户除了无奈,只有尽量小心。[检讨]1、我们这个行业的‘核心文化’和‘基本要求’是什么?a、本公司哪里明显不足?b、本公司哪些干部、员工很不理想?c、本公司

5、在一定市场领域中的排名或地位。企业的核心文化是什么?(小例)如果是开医院搞医药的,那就是健康与关爱;如果是搞便利店跟超市的,那就是速度与便捷;如果是搞广告的,那就是创意与诉求;如果是搞保险的,就是信赖与保障。2、除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的‘不专业’。a、收集并整理客户的意见与投诉b、征求供应商、经销商、协作(加工)厂商的想法c、与竞争对手交流,向他们观摩学习(像同行学习例):蒋介石到台湾去的时候,带着文武百官过去了,他从日本那里请了二十多个日本教官。二次大战的时候,跟中国打过仗的,跟国民党的军官在一起做交流:二次大战

6、的时侯,中国的河北和山东是怎么打的?韩复渠为什么被蒋介石枪毙了?台儿庄日本犯了什么错误、?南京大屠杀的南京保卫战中国犯了什么错误?蒋介石为什么不该派唐生智死守南京、牺牲精锐部队又造成南京大屠杀?二次大战的时候重庆是怎么回事?日本那时为什么错误的偷袭珍珠港?他们在一起不停的交流。反问:我们的解放军有把军官送到日本去留学吗?日本是我们的头号敌国。我们知道日本是怎么训练日本军官的吗,知道日本是怎么作业的吗?这才叫向敌人学习。你知道应该思考的:就你经常消费的事物(e/g、彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社)说明他们什么地方被

7、你发现“很不专业”例:[幼儿园]我们国内有个名词叫重点幼儿园,如果你到重点幼儿园去。带着你的孩子,那幼儿园的老师一定会跟你说,张先生,你看,我们这个小床棒吧、这个小的鸭绒被好吧、你看我们孩子用的那个不绣钢碗多么的亮;还有那个廖太太,你看我们吃的这个绿豆汤,这个点心这可是专门定做的;还有那个罗妈妈你过来看看,你看看我们这个小桌子,这个小黑板漂亮吧,你看我们都是铺地毯的。(不明白他们为什么总是介绍这些,重点幼儿园顾名思义就是打造中国未来的人才和精英,最主要就是这个孩子幼年的习惯,培养这个孩子与别个孩子相处的一种沟通的技巧,培养这个孩子在

8、别孩子里面的领袖性格,培养这个孩子照顾自己又能照顾别人而且发挥团队精神)而他们讲得的这些难道我们自己不会去买吗,我们的孩子在那里除了获得物质上的满足那就什么也没有。这样幼儿园出来的孩子难道一定就是中国的未来,国家的栋梁吗?主要是因为他

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