OA软件电话销售脚本.doc

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1、电话销售脚本（OA外呼）开场白：业务员：你好XX总，我是XXXX，是XXXX公司的客服/客户经理/市场调研顾问。客户：什么事情？业务员：第一种：我在网上看到你们公司的介绍了，感觉你们的服务还是蛮多的，是一家发展比较快的企业。第二种：我们公司之前有和中国电信、华为、中石化、加多宝等大型企业合作，近期想针对其他中小企业做一些市场调查，想向您请教一下目前贵公司运营及管理的问题您看可以吗？客户：是啊，我们是XX最具有特色的/这样啊，请说业务员：现在市场不景气，市场竞争压力大，企业难管理，销售难提升，不知道贵公司有没有同样的情况存在？客户：还好了，目前市场和行业竞争确

2、实蛮激烈的。提起兴趣：业务员：XX总，冒昧的问一下公司在管理/运营上有没有遇到瓶颈？/公司目前状况如何？有没有特别想针对的地方进行改善？比如销售？内部管控？财务？售后服务？等等客户：还好吧业务员：刘总，不知道您有没有对管理的效果进行评估过？您公司的管理系统（内部办公系统）花费多少建立的？效果如何？客户：还行吧，大概要XXX左右。业务员：有点偏贵，对了，您有考虑过尝试其它的管理系统吗？客户：你找我什么事情？（客户警惕）业务员：是这样的，我看您公司发展蛮快的，有没有考虑通过专业的系统来发展或管理客户呢？客户：系统我们已经有了。业务员：刘总，我们公司的产品叫XXX

3、X，不但价格便宜而且操作简单，可以根据自己的工作需求进行个性化定制，目前国内多家大型企业都在使用我们公司的产品，比如之前跟您提到的中国电信、中石化、华为、加多宝、方正证券等等，客户反馈效果显著，口碑相当好。同时还有国家的政府部门湖南经济信息化委员会的扶持，给予项目最高不超过10万元的补贴（标准：建设金额6万元以上给予30％的补贴，最高不超过10万元）。如客户追问经信委则强调政府的项目扶持都是有红头文件支持的，政府网站上和办公电话都可以核实。客户：有这么好吗？业务员：是的，而且我们的产品不好用不花钱，第一个月可以完全免费的试用，另外如果您公司有融资需求，也可以

4、通过我们平台的合作机构申请无抵押信用贷款，额度在200万以内，年息约为15%-20%。客户：1兴趣不大；2有兴趣业务员：1、其实电话中很难跟您进行详细的描述，毕竟系统是需要实际使用的，要不这样吧，您方便提供一个QQ号或邮箱吗，我将我们公司的产品发到您的QQ或者邮箱，您可以先免费的试用，试用后我大概2天后给您回个电话。当然，我们公司可以免费上门为您进行产品的详细演示。2、要不这样吧，刘总您看是今天还是明天我直接到您公司进行一个产品的详细演示及问题沟通，十几分钟就可以了，绝对不会耽误您太多时间。如客户有兴趣且追问产品的详细情况则：业务员：是这样的，我们产品叫XX

5、OA管理系统，功能涵盖企业各类业务流程的集中管控、知识管理、通知公告、物品、会议等行政事务综合管理，除了以上常用的部分外我们XXOA与传统OA不同之处（特色、卖点）：1、三大纠错机制：1)、设计时自动检验纠错；2)、处理时可收回重办纠错；3)、强制更改流程走向纠错，使用起来更加人性化。（请结合实际操作举例简单说明，加深客户印象，比如回收重办）2、如某个方案或合同需要多部门同时进行审批或会签时，可以支持同时处理且单独提交，传统OA需一层一层审批。（请结合实际操作举例简单说明，加深客户印象）3、工作审批中如有合同或公文等正式文件，各部门领导在审批过程中可以任意批

6、改，正式发文前可以隐藏批改痕迹形成正式发文。（请结合实际操作举例简单说明，加深客户印象，比如回收重办）4、我们公司的独家专利——免编程可视化流程设计，根据公司的工作需要设计相应的流程，让设计各类流程像操作Word一样简单。（如果客户追问，可以简单那介绍但要强调这个需要现场演示，以此为突破口和客户预约上门时间）5、电脑与手机APP数据同步结合，让您轻松实现掌上办公及异地办公。客户：现在都有哪些客户是你们公司的？业务员：中国电信、中石化、加多宝、华为、方正证券等都是我们的客户。客户：哦，怎么收费的？业务员：我们的收费模式打破传统，将高昂的软件免费提供使用，只收取

7、基本服务费20元/人/月，相当便宜。提出报价、阐述优势业务员：我们的收费打破传统模式，将昂贵的软件免费提供使用，只收取基本服务费，所以前期不需要很多投入，也不用承担任何风险，而且最关键是后续维护及升级都免费的，对您来说省钱、省事、省心。假如是单独购买加上后期的运维、升级等等，费用随随便便过万，而且后续还需要技术人员进行维护、升级，又麻烦又费钱。客户：这么贵呀业务员：刘总，我们可以简单的算一笔账，假如是100人，乘以20元每人等于2000元，连一个前台的月工资都不到，但能让公司的整体运营更加通畅、管理更加便捷、工作效率更高，等于请了一位优秀的员工24小时工作还

8、永不跳槽，变相的帮助公司节约了运营成本。客户：有你说