知识管理如何起步.doc

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1、知识管理如何起步?好的开始等于成功的一半，在知识管理实施屮，如何正确的走好前几步对整个知识管理的进程也同样重要。如果说汽车就是四个轮子加一个方向盘，那么开车就是起步、挂档、停车，何等简单。但许多学过开车的朋友都有体会，平稳的起步、正确的挂档和换档技巧曾经折磨了多少驾校的学子。H前，许多知识管理实施企业，因为初期没有做好充分的准备，最后将知识管理做成了一个“孤家寡人”的事业，成为知识管理小组人员的工作内容而与其他员工没有关系，最后将知识管理人员也变成企业里的“边缘人”，只能转岗和离职。问题出在哪里？组成知识管理项门组的人可能來自不同的部门，但这些成员首先要有对知识管

2、理有正确认识：♦对知识的管理古已有之，自从有人类历史以來人们就试图找到更好的知识分亨和传递方法。虽然已有知识管理，但只有到现在，知识管理才显得更为迫切，知识管理实践只不过是系统对知识循环（创造、获取、存储、整合、分亨、再利用与再创新）进行有效的管理。企业知识管理实践者需要拥有这种认识的原因，不要将知识管理神秘化。不要将知识管理神秘化的F1的有两个，其一就是知识管理推动小组人员不要将自己的工作看得多么“神圣”，笔者遇到过一些企业的人员根本不知道他们公司的知识管理部门是干什么的；其二是可以利于知识管理理念的普及，我们从小就有人告诉我们要多学知识，而许多人就将知识管理当

3、作对知识的管理，如何用通俗易懂语言告诉企业的基层员工、屮层经理和高层领导，让他们用自己的想法理解知识管理,是获得支持的第一步。♦管理就是实践，知识管理也不例外。知识管理小组人员应该不要奢望几个人在办公室就能推动企业的知识管理，必须要跟企业的其他员工交流、沟通，找到他们的需求并满足。因为是实践，就要明白即便购买或开发了一套多么好的TT系统,如果没有员工进行实践，那么知识管理也不会自动实现。知道知识管理是实践，知识管理小组人员就应该不停的想出各种办法來推动这种实践，让知识管理落实到企业的运作屮，成为每个员工工作的一部分。知道知识管理是实践，就会明白咨询顾问也好，帮助也

4、罢，只有通过企业的管理实践才能发挥作用。而口真正知识管理能够在企业成功，必须依靠企业本身的力量。♦知识管理必须产生价值，促进利润的提升、降低员工的离职率、提高效率、提高客户满意程度等。如果不能带來持续的价值，那么知识管理实施很难获得领导的支持，很难赢得员工的自动参与。只有持续的带來可以看到的企业价值，知识管理实施才能够与企业领导、普通员工形成良性的互动，否则知识管理无法有效的进行。没有一种成功管理的方法适用于任何类型的企业。不同的方法和措施适用于不同阶段不同类型的企业，所以知识管理的成功实施必须立足于企业自身的特点去探索适合企业的有效方法。找到问题和解决方法“我想

5、发财”，有这种想法的人很多，但如果将发财做为ri标对能就比较难了。必须找到能支持发财的项ri或方法，例如为社会提供产詁和服务，或者坚持买彩票坚持五十年等。知识管理必须给企业带來价值，所以必须结合企业的战略，必须能够带來企业竞争力的提升。许多企业的知识管理实施n的就是“通过知识管理提高企业竞争力,获取竞争优势，建立知识型企业”。这个H标也许没错，但问题出在只有ri标没有具体措施和方法。这样的H标就类似于“我要发财”，不具备可操作性。前面说到，知识管理是实践，要实践必须有可操作性。所以确定了知识管理实施的F1标后，需要结合企业的情况，找到问题，确定问题的知识管理解决办

6、法，只有这样的知识管理才能真正取得效果。大部分屮国企事业单位都存在一个问题：不知道组织有什么知识。在企业培训和咨询屮，如果问企业老总企业有多少人可以很快的回答，但如果问及企业有多少知识，大部分人不知道如何回答。根据通俗的说法，知识可以分为显性和隐性知识，显性知识指那些可以表述出來的知识，可以写出來、说出來。隐性知识指那些很难表述得知识。由于企业经历市场经济的吋间较短，企业管理基础薄弱，所以屮国许多企业的现状是连显性知识都没有进行有效的管理，这些知识分散在不同的部门甚至个人手屮，互不通气，造成的后果是许多已经存在的东西，某个员工需要的时候不知道存在也找不到，只能重新

7、去做，这也就是所谓的“发明已经存在的轮子”。隐性知识更多的与知识型员工结合，由于缺乏对此的认识，有效的管理手段和方法在大部分企业不存在或十分初级。对于这个问题的解决办法，必须对企业的核心知识资产进行盘点，已经存在哪些知识，分布在哪里；同时必须对企业的核心业务流程进行有效梳理，因为知识产生的利用、创造都在业务屮，所以对核心业务流程进行盘点，可以找到哪里是产生知识的环节，哪里最需要知识的支撑，从而建立企业规范、统一的知识库。在屮国企业存在的另一个重要问题是：核心人员的流失从而造成的知识流失。合理的人员流动是正常的，由于屮国的宏观微观环境处于激烈的变动屮，某些行业、企业

8、人才归属感