大学生对申通快递公司满意度问卷调查.doc

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1、大学生对申通快递公司满意度问卷调查课程名称：广告调查姓名：班级：分数：亲爱的同学：您好，我是09级广告班的同学，为了了解大家对申通快递公司的满意度，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵意见，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢您的合作，并祝您学习愉快！填表说明：请在每一个问题后选择适合你自己情况的答案序号，或在“--------”处填上恰当的内容。1.您的性别（）A.男B.女2.您是以下的（）A.大一学生B.大二学生C.大三学生D.大四学生E．教职工3.您听过申通快递公司吗？（）A．听过B.没听过4.您知道学校周边快递的具体位置吗？（）

2、A．知道B.不知道5.您每学期使用快递的次数（）A．没有B.1-3次C.4-10次D.11次以上6.您使用快递的原因（）A．生活需要B.网上购物C.业务需要D.其他7.您所投递的快件大多属于（）A.信函类B.文件类C.包裹类8.您喜欢选择哪一类快递公司？A．中国邮政B．国内快递公司（如：申通，圆通，顺风等）C．国际快递公司（如：DHL，FedEx,UPS等）9.您选择上述公司的原因（）【可多选】A．价格实惠B．服务态度好C．寄送速度快D．寄送程序比较方便E．有附加业务10.你所希望快递的通知方式是（）A.电话B.短信C.电子邮件D.其他11.您对快递的最基本

3、要求是（）A.服务态度好，收取物品时间及时准确。B．价格优惠。C．物品不被损坏，弄坏。12.价格是否会影响到你选择快递的不同（）A．是B.否13.快递企业应该有规范的人员着装，车辆以及营业厅布局是否重要()A．重要B.不重要14.您希望快递送货上宿舍吗（）A．希望B.不希望15.为了确保快递能不误的送达到您手中，您愿意按要求恢复您的学号和宿舍号吗？（）A．愿意B.不愿意16.有种快递方式是货到才付快递费的，您愿意按要求回复吗（）A.愿意B.不愿意17.如果快递送货上门，您喜欢我们什么时候送过来（）A.中午十二点到一点B.下午五点到八点C.晚上九点后18.您在

4、上课的时候，曾经有过快递公司打电话给你吗（）A．没有B.很少C.经常19.当你对第一次选择的快递公司不满意时，你会怎样（）A.希望会有所改善，继续选择B.换别的快递试试看怎样C.以后再也不用这间公司20.您从什么渠道知道申通快递的服务（）A.网上卖家推荐B.同学或朋友推荐C.广告D.其他21.面对私营快递工资的连续几次涨价，您觉得在杭州市内1公斤的快递费可以接受的价格是多少（）A.7元-9元B.9元-11元C.11元-12元22.您认为申通快递的收费是否合理（）A.很合理B.较合理C.一般D.不合理E.非常不合理23.在办理快递业务时，您对申通快递公司的工作

5、效率是否满意（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意24.您对申通快递的网上物流追踪服务的感受是（）A.很准确，能及时了解包裹所到的地点B.一般，可有可无并无多大作用C.一点作用都没有D.没有使用过，不知道25.一般申通快递员会提前多久通知您提货（）【可多选】A.不提前，让你接到通知马上去取B.提前半个小时C.提前1-3个小时D.提前半天E．其他26.您期望的提货方式是（）A.送货上门B．无法送货上门的，制定某个最近的标志性地点C．可选择的几个取货点D．固定一个取货点F．可由代为门卫签收G.自提H.其他-----------------（请注明

6、）27.申通寄送的物品能否准时送达（）A.都能准时B.大多数准时，有时不能C.大多数不准时，有时准时、D.都不准时28.对于寄送或者受到的物品包装，您是否感到满意（）A.满意（寄送方：包装的相当不错；接收方：包装完好无损）B.一般（寄送方：包装还可以接受；接收方：包装稍微残旧，破损）C.较不满意（寄送方：用破损包装包裹；接收方：包装差强人意，但物品完好）D.非常不满意（寄送方：完全不给予包装；接收方：包装严重破坏，而且物品有破损）29.如果出现失误，您对申通事后处理的结果是否满意（）A．很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意F.没遇到过，不知道30.您

7、对申通快递的整体感觉评价是（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意31.您认为申通快递区别于其他快递公司的最大特点是（）A.价格低廉、B．品牌声誉好C.安全快捷D.服务网点密布E.优秀的服务态度F.其他--------------（请注明）32.您认为现在申通快递公司最需要改善哪方面的服务（）【可多选】A.降低收费标准B.提高送达速度C.简化投递程序D.提高服务态度E.其他-------------(请注明)注：以下问题请在“-----”上作答，谢谢合作，辛苦啦~~33.您使用快递最担心的是什么问题------------------------

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