申通快递公司规章制度

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1、申通快递公司规章制度董事长寄语以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。以《制度大全》为镜，可以规范各部门的工作，可以约束每一位员工的言行，可以保证公司的健康发展。国与国之间的竞争，地区与地区之间的竞争，企业与企业之间的竞争，从表面上看是产品的竞争，是技术的竞争，是人才的竞争，但在这些竞争的背后都包含着制度的竞争。“没有规矩，不成方圆”。《制度大全》就是申通快递的基本法规，也是申通人的行为准则。望公司全体同仁在工作中认真遵循，努力践行，这是我们事业成功的关键。公司也将在执行过程中不断充实完

2、善，使之成为促进公司快速发展的“基本法”。让我们携手共进，创造公司辉煌的明天！29董事长：总裁寄语现代企业的重要标志是企业内部管理的规范化、制度化。党有党章，国有国法，军有军纪，企有企规。《制度大全》是申通快递的基本规章制度。二十年来，我亲眼见证了申通快递由小变大、飞速发展的历史。实践使我体会到，企业管理制度的健全与否，决定着企业的经营成败和生死存亡。今天，申通快递的第一版《制度大全》终于面世，望公司全体同仁认真学习，模范遵循；齐心协力，上下同欲。共同把企业推向新的、更规范的轨道上来，为中国民营快递企业的发展、为

3、便捷广大客户的生活贡献力量！总裁：目录一、质量控制部工作制度.......................................................................................................................299（一）数据管理办法..................................................................................................

4、.........................9（二）数据管理实施细则.................................................................................................................12（三）派送时效特殊情况上报审批办法.........................................................................................1

5、6二、客服管理部工作制度.....................................................................................................................22（一）服务标准细则.......................................................................................................................

6、..22（二）快件遗失处罚细则29.................................................................................................................35（三）快件破损处罚细则.................................................................................................................48（

7、四）快件延误处罚细则.................................................................................................................61（五）电商理赔客户服务细则.........................................................................................................75（六）贵重物品遗失投诉单..

8、...........................................................................................................79（七）快递售后服务流程...................................................................