优质护理服务理念与工作思路

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1、“优质护理”服务理念与工作思路本讲内容优质护理”的内涵、服务理念、工作模式我国开展“优质护理”服务的背景及成效医院开展“优质护理”的相关要求一、我国开展“优质护理服务示范工程”的背景及成效（一）我国护理工作的现状（“十一五”期间）1、护理工作模式与服务理念落后，护理责权划分不清。（功能制护理，居多）2.护士队伍尚欠稳定，临床护理质量未能全面保证。（医患矛盾与医疗纠纷，突出）3.医院管理缺位、护理管理体制不顺畅、机制不健全。（护理管理，多无主导地位）（二）我国开展优质护理的重要性与紧迫性1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。（护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分）2.服务国家医改大局

2、的必然要求。3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需要。（三）我国“优质护理服务示范工程”的开展情况2009年，我国医药卫生体制改革在全国开展，推出了医院“创先争优“和“三好一满意”活动。2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作大会，部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。提出了：护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。2010年，全国100家公立大医院开展试点工作。2011年，逐步推广。截止2012年3月底，全国所有三级医院和82%的二级医院开展了“优质护理服务”。2012-4-19，卫生部

3、出台《2012年推广优质护理服务工作方案》，在全国范围内、全面推广优质护理工程活动。（三）我国“优质护理服务示范工程”的开展情况关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知（2012-04-24）来源：卫生部医政司卫办医政发〔2011〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方

4、案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。工作原则：“改模式、重临床、建机制”1.坚持以“改革护理服务模式”为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理模式；2.坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；3.坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。《2012年推广优质护理服务工作方案》（卫生部，2012-04-19颁布）《2012年推广优质护理服务工作方案》（卫生部，2012-04-1

5、9颁布）工作目标：全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三甲医院在全院推广。60%的地（市）级二级医院、30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。《2012年推广优质护理服务工作方案》3.强化对口帮扶。通过城乡医院对口支援工作，各三级医院要帮扶县级医院推广优质护理服务，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士合法权益，确保优质护理服务顺利推进。“万名护理人才培训项目”启动会议在

6、京召开中华人民共和国卫生部(www.moh.gov.cn)      2011-12-12   16:00:17万名护理人才培训项目将在2012-2014年实施，包括两个分项目:一个是“三级医院护理管理人才培训项目”，对全国300所三级医院的主管院长、护理部主任和护士长进行管理方面的培训，3年共培训2400人；另一个是“优质护理院帮院帮扶项目”，由部分三级医院对全国600所县医院开展优质护理工作给予帮扶。既包括:对县医院主管院长、护理部主任和护士长的培训;也包括：对重症监护、急诊急救等专科领域的临床护理骨干的培训，3年共培养7800人。一、护士队伍建设成效显著护士队伍数量增长迅速:截至2011

7、年底，全国注册护士总数为224.4万人，比2005年增长了89.4万，增长了66%，占全国卫生技术人员总数的36%。我国每千人口护士数从2005年的1.06提高到了1.66。2.医护比例倒置得到扭转：医：护1:1.25。3.护士学历结构不断优化：大专以上学历占总数的51.3%，本科及以上学历的占8.8%。4.专业技术水平快速提升:12个专科护士培训专业。（四）开展优质护理的工作成效（卫生部医政司，