完善工作制度规范办事程序 提高服务效率.doc

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1、完善工作制度　规范办事程序提高服务效率创业公路站为了顺利的完成本年度各项工作任务，提高办事服务效率。将秉承着规范有序的办事制度，认真踏实的工作态度，高效快捷的工作作风，使我站各项工作逐步走上规范化、科学化、程序化的轨道。特制定以下工作流程制度一是建立分级负责制。坚持“一把手”负总责，分管领导具体负责，具体部门抓落实的工作责任制，进一步提高了工作效率和工作力度，畅通了各项工作需求的渠道。二是建立信息登记制度。对受理的群众诉求事项，进行认真登记、分类办理。信息登记单的内容包括：投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容摘要、领导批示、办理结果、办理时间等，从接投诉件到办结，所有情况一目了然，所有

2、投诉件全部编号立卷，对署名投诉的，我们要将调查核实处理的结果，及时向投诉人反馈。三是建立信息跟踪督办制度。对投诉人反映的问题进行认真分类处理后，采取交办、催办、现场调查、现场督办等方式，责令相关部门认真调查核实，及时处理和解决。并对其事中和结果进行督办，对其办理结果达不到要求的责令进行整改。凡属我单位管辖范围内的，及时交办和落实到相关负责人，及时予以解决；不属我站管辖的，及时反馈到上级相关部门和负责人。对受理的诉求件，做到事前调查，进行现场勘察，了解和掌握情况；事中督办落实，跟踪办理；事后总结汇报，及时反馈情况。四是建立信息结果反馈制度，将群众诉求办理件评定的办理结果及时反馈承办单位，促进

3、办理工作的实效性。组织机构组长：潘洪本副组长：袁平成员：刘志强赵小野李贞杨丽丽蒋晓清创业公路站党支部2014年4月20日