品质管理的价值理念.doc

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1、品质管理的价值理念品质是什么？品质（QUALITY）也称质最，表示产品使具备的特性或属性。品质有优有劣，或者说有高有低，然血人们往往将品质优的产品（或服务）视为有''品质”，将品质低劣的产品（或服务）视为没有'‘品质”。从这个意义而言，什么样的产殆才有“品质”的产晶呢？商品产生之间前自然也没有品质的概念。有了商品交换之后，人们对品质的理解，是从商品的功能来判断的，而真止意义上的品质管制的观念是从20世纪30年代以后才逐渐建立起來的，早期对品质的理解是产品符合特定的规格或屈性，然而，随着社会的进步，人们对品质的要求

2、越来越高，除了要“好用”外，还有英他的要求。因此，至少应该包括以下要素：品质满足购买者现在的需求保障购买未來的需—符合特定的规格一功能好—使用方便—外观良好，无明显缺陷安全可靠—经久耐用，不易发生故障—外在环境影响小—为客户设想周到品质的耍素品质就是以最经济的方法，提供顾客满足的产品与服务。品质管理的阶段理念：%1品质就是符合客户的需求。追求品质，并不是唱高调，喊口号，或者一味地追求一•些“无益功能”。止确的做法是根据市场定位，抓住冃标客八的真止需求，以符合顾客的需求为衡最准则。%1品质是制造出來的，而不是检验出

3、來的。知道这句话的人不少，但真止理解的却不多。帘见的几种误区是：例一，有些企业为了提高产品品质。设置了许多检验员，每一种物料虽经过好多QC的检验，在生产线上仍然要一个一个认真筛选。这样的企业最终产品或许多产品不错（但也不一定）但耗费的人工、物料、成本十分巨大。例二，有的企业把所有的品质问题都归咎（jiu）于晶管人员有责任去做“品质管制”，但如果制造单位没有止确的心态，品质又如何会好呢？例三，有的企业把品质问题的责任都推给了制造单位，而品管及其他人员往往「'幸免于难”然而没有其他单位的协助，能制造出好的产品吗？因此

4、，品质是制造出来的，应该从源头入于•,杏找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以使验证产品的品质状态，并不能改变产品品质本身，但可以为品质管理提供重要的参考。%1预防胜过救火企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很大的品质问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常”当做是“止常”的工作却忽略了源头管制，预防错误的本职工作。如果能够一•次就把工作做好，而不出现“异帘”，是最经济最合算的。%1提高品质,就是降低成本。许多人赞同做好品质

5、，但认为耍提升品质，势必要増加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲品质，事实上，阳质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”（或称失败成本）。—预防成本品质成本———损失成本——鉴定成本内部损失成本外部损失成木厂不良、报废一返工、返修一重检匚工时的连锁反应等等客户投诉一退货、素赔一订单减少、収消公司声誉损失等等做好品质的十大工程1.最高主管的决心与承诺%1最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重耍的关键。%1企业的竞争优势依靠才产品营销和现象。而产品，尤其是产品的品质是决定性

6、的关键。%1要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。%1建立现代的品管纽织架构，强化品管组织的阵容。品质检验品质主管一J品质统计v品质管理进料检验-制程检验-线上检验-出货检验-品质工程-晶质保证(1QC)(TPQC)(FQC)(OQC)(QE)(QA)%1品管人员的角色定位。而对客户，品管代农企业的形象。在以满足需求为导向的品质管理中品管部门扮演的角色举足轻重，对外与客户应对时，应保持正确的心态。A.尽力满足客户提出合理的要求；B.表现出应有的专业水准；C.委婉解释客户的误会；D.善于向客户提出建设性的意见

7、。在企业内部的品质管理工作中，品管代表客户，同时做好品管扮演不同的角色，以处理不同的品质事务。A.处理原则问题，品管是法官（裁判）；B.推行品质体系时是教练兼比赛监督；C.建立品质规范标准时品管是专家；D.出现品质问题吋，殆管冲在最前面的消防队员。3.品质需要全员参与、团队合作%1推行QTM；%1改变工作习惯：做好了才叫做好；%1将顾客的观念延伸到企业的内部，下工序就是上工序的顾客;%1在企业内部形成支援系统；%1推行全员参与品质管理的活动如5S、QCC、TPM等等；4.要有满意的员工%1控制品质变异要索（4M1

8、E）的核心人；%1精简组织，定期纽•织重整；%1建立良好的纽•织人事休系，做好企业人力资源管理；%1劳资之间培养相互"感恩的心”。5.重视教育训练殆管界有一句名言即“殆质始于教育、终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务殆质的主要因素，优质的工作态度与方法不是与生俱来的，而是来自不断的训练。%1企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用；%1从最基层的员工