第二章 管理学基础知识与应用

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1、物业管理综合能力第二章管理学基础知识与应用第二章管理学基础知识与应用前言一、内容提要第一节管理与管理学第二节管理的基本职能第三节市场营销管理第四节企业经营战略第五节创新管理第六节管理学基础知识在物业管理中的应用二、考试目的和考试要求是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型

2、，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。三、内容辅导第二章管理学基础知识与应用自从有了人与人之间的社会活动或者集体活动，就有了管理的实践和经验总结。管理经验、管理思想的历史同人类的历史一样古老。物业管理作为现代管理学的一个分支，在实践中也要借鉴大量的管理学理论与知识。第一节管理与管理学一、管理的定义与特征(一)管理的定义管理一词在当今社会已被普遍使用，但关于管理的定义至今仍未得到统一，原因就是在于它的含义随着社会的发展，它的外延和内涵随着社会进步被不断丰富和充实。从

3、字面上看，管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思。自20世纪初，管理学作为一门新兴学科形成发展以来，对管理一词的定义便多种多样。如过程学派的创始人法约尔（HenriFayol）认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程；科学管理学派的创始人泰罗（F.W.Taylor）认为管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程；组织理论代表者韦伯（MaxWeber）则认为管理是通过行政组织体系层层下达并实现经营者意图的过程。美国管理学家赫伯特·A.西蒙（Herberta.Simon）认为“管理就是决策”。在目前西方

4、的一些教科书中把管理定义为：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动无法取得的效果。上述定义基本上是从某一侧面揭示了管理的含义或某一属性，我们认为比较完整的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。(二)管理的基本特征1物业顾问群：1002700、2070919、6834293、37268855、35766993物业管理综合能力第二章管理学基础知识与应用管理具有以下几个基本特征：(1)管理的产生来自社

5、会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。(2)管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。(3)管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。(4)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。(三)管理的

6、性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。管理的自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。因此，管理中有关合理组织生产力、组织社会化生产的一些形式和方法等，在不同的社会制度下具有共性，是可以相互借鉴的。管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要

7、取决于社会生产关系。因此，管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系需要服务的，并不是各种社会生产方式都适用。由于社会生产过程是生产力和生产关系的统一体，要保证社会生产过程的正常进行，就必须要求一方面合理地组织生产力，另一方面又要维持和巩固生产关系。管理要实现这两个方面的要求，决定了它同时具有自然属性和社会属性的二重性。二、管理学的研究对象管理学的研究对象有广义和狭义之分。1.管理学的广义研究对象管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。（1）生产力方面主要研究生产力的合理组织问题。即研究如何根据组织目标

8、合理配置组织中的各项资源，以求获得最佳的经济、社会效益的问题。（2