矿值班管理条例.doc

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1、矿值班管理条例1、员工值日：矿依据自身情况，设立矿或部门值日制度；2、部门主管值班：矿依据自身情况，设立矿部门主管值班制度。3、管理要点和内容(1)、目的：维护矿日常工作秩序，及时联络、处理事务；(2)、一般以工作时间为责任时间；(3)、值班要点：1)、巡察办公场所保洁情况；2)、电话记录、处理、转送；3)、领导交办任务。4、部门主管值班(1)、目的：以矿业务工作为主；(2)、一般以下班时间或节假日为值班时间；(3)、值班要点：1)、接待下班后来客；2)、处理未完成工作；3)、处置下班后的突发、紧急事件；4

2、)、值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；5)、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；6)、值班人员要按规定准确填写值班日志。5、值班规定(1)、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员；(2)、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡；(1)、在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；(2)、接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说；(3)、值班人员密切关注领导活动行踪

3、，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；(4)、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。6、接听值班电话应注意：(1)、礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报矿名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；(2)、使用语言文明，切忌粗声粗气；(3)、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；(4)、对要求打矿领导的电话，首先问清对

4、方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置;(5)、对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；(6)、除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；(7)、加大节假日值班力量，由矿部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员；(8)、根据需要，可安排矿单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。