“老年大学”物业管理服务模式提升计划

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1、“老年大学”物业管理服务模式提升计划“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是老龄事业发展的重要机遇期。随着我国第一个老年人口增长高峰到来，我国人口老龄化进程将进一步加快。从2011年到2015年，全国60岁以上老年人将由1.78亿增加到2.21亿，平均每年增加老年人860万；老年人口比重将由13.3%增加到16%，平均每年递增0.54个百分点。为了积极应对人口老龄化，加快发展老龄事业，国务院在印发中国老龄事业发展“十二五”规划的通知中，明确提出了“增加老年文化、教育和体育健身活动设施，进一步扩大各级各类老年大学（学校）办学规模”的

2、老龄事业发展目标。但就目前情况来看，老年大学一般只能满足离退休干部的入学需求，像企业退休老人，或是从外地来的老人就多数没有办法入读，而且在场地、经费、设施建设及管理等各方面都急需改善及发展。为了配合及适应华南地区，特别是广东省地区的老年大学发展趋势，为老年大学的良好发展提供有力的后勤保障及社会相关资源的共享，广电物业管理有限公司将对“老年大学”物业管理服务模式进行升级和改造，具体提升计划的纲要内容如下：一、提升计划的总体策略：把“价值创新”作为提升计划的基石，把精力放在全力为“老年大学”和“老年大学学员”自身创造价值飞跃上，并基于对现有市场现

3、实的重新排序及构建，改变产业框架，重新设定游戏规则，同时面向代表着潜在需求的特定消费群体-“老年大学学员”及其相关连的其他目标群体，通过合并细分市场的资源整合，由此开创新的无人争抢的市场空间，为服务客户及其相关的消费群体创造出更大的无形价值。二、提升计划的制定及执行规划：1、重建市场边界：除了为“老年大学”提供日常的物业后勤管理保障工作（如：保安、保洁、绿化、日常物业维修）外，通过系统的市场调研及分析工作，了解及掌握“老年大学”和“老年大学学员”的其它相关的主要服务需求（核心价值），并与社会不同行业相应的资源结合，为服务客户及其相关的消费群体

4、提供超越其认知的服务价值，例如：建立“老年大学信息服务平台”，作为“老年大学”教育系统及知识体系的丰富及补充，主要以社会商业的资讯及知识资源为主等等。12、超越现有的需求：不要一味通过个性化和细分市场来满足客户的差异化，应寻找“老年大学”及“老年大学学员”相关联的企业、组织或产业外群体的共同点，将非客户置于客户之前，将共同点置于差异点之前，将合并细分市场置于多层次细分市场之前。通过相关的市场研究及分析工作，找出与“老年大学”及“老年大学学员”相联系的企业、组织或产业外群体的共同核心价值需求，提供能满足他们的服务内容及模式，例如：老年人旅游市场

5、，特别是在旅游淡季。3、物业管理营运创收形式多元化：物业管理公司盈利模式的核心理念是物业公司经营要以全面提升客户价值为核心，实现自身业务的增值。与传统“老年大学”物业管理体系相比，要实现以下三个物业管理营运创收形式的多元化：（1）经营资源组织多元化、社会化：物业管理公司至少可以组织的四类资源来创造利润：公司自身的资源；公司积累的关于所管辖“老年大学”校园网络需求的信息资源；公司积累的关于物业管理方面的知识、经验；整合社会上不同行业的相关资源及共享。（2）利润来源的多元化：物业管理公司可以通过多条途径来创造利润，例如：公司利用自身资源，在所管辖

6、“老年大学”校园网络中提供充分的增值服务，收取物业管理费和劳务服务费；公司通过创建信息服务平台，把“老年大学”校园网络的需求信息“出售（或合作）”给社会各行各业的服务供应商，获取信息服务费或相关资源共享。（3）服务对象的多元化：在升级后的“老年大学”物业管理盈利模式中，物业管理公司所扮演的“角色”既是服务的供应者又是服务的组织者，是现代服务的集成商。服务的对象是多元的，不光是“老年大学”本身，而且包括“老年大学学员”、“老年大学学员的亲戚”、“老年大学学员的朋友”或其相关连的其他目标群体等。编写者：姚海2012年4月7日2