质量管理期综试卷及答案.doc

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1、一、单项选择题1、2000年版的ISO9000标准包括（C）A、六个标准B、三个标准C、四个标准D、五个标准2、在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线（A）A、系统性B、偶然性C、随机性D、客观性3、商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性（D）A、魅力质量B、基本质量C、一般质量D、满意质量4、预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段（B）A、质量检验B、统计质量控制C、全面质量管理D、现代质量管理5、质量管理体系通过认证的有效期是（C）A、1年B、2年C、3年D、没有6、索赔成本是属于（D）A、预防成本B、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损

2、失成本7、全面质量管理的特点是（C）即全面、全过程、全员参加的质量管理A、全员B、三全C、三全一多样D、全过程8、我国是哪一年等同采用ISO9000国际标准（C）A、1988年B、1987年C、1992年D、2000年9、八项质量管理管理原则是以下哪一项中提出的主要内容（C）A、卓越绩效模式B、ISO9000—94C、ISO9000—2000D、六西格玛管理10、阐述一个企业质量方针及质量管理体系的文件是（B）A、质量记录B、质量手册C、质量文件D、程序文件1、由内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价是(A)A、质量评审B、质量审核C、质量认证D、质量检验2、在质量数据

3、波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线(A)A、系统性B、偶然性C、随机性D、客观性3、PDCA循环是由以下哪个专家提出的(A)A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨4、商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性(D)A、魅力质量B、基本质量C、一般质量D、满意质量5、预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段(B)A、质量检验B、统计质量控制C、全面质量管理D、现代质量管理6、质量管理体系通过认证的有效期是(C)A、1年B、2年C、3年D、没有7、教育培训成本是属于(A)A、预防成本B、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损失成本8、是一线员工自愿组织起来进行

4、质量管理活动的小组是(A)A、QC小组B、班组C、项目小组D、黑带组织9、我国是哪一年等同采用ISO9000国际标准(C)A、1988年B、1987年C、1992年D、2000年10、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖(C)A、美国B、欧洲C、日本D、英国二、名词解释1、全面质量管理一个组织以质量为中心,以全员参与为基本手段,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、质量管理质量管理是指在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标

5、并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4、质量控制质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。5、六西格玛管理与DMAIC西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。DMAIC是定义、测量、分析、改进、控制，是6西格玛管理模式中专业的过程改进工具。6、质量评审与质量审核质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。二者都是对企业质量体系的有效性进行的评价7、2000版IS

6、O9004与94版ISO90042000版ISO9004是《质量体系——业绩改进指南》。94版ISO9004是《质量体系要素选择指南》。8、QC小组与班组QC小组是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组，班组是为完成一定任务的企业正式组织的一部分。三、名词解释试述2000版ISO9000族标准的特点。1、能适用各种组织的管理和运作，不再分门别类的描述硬件产品、服务产品等，而是适用于各种产品的生产企业。；2、能够满足各个行业对标准的需求和利益，强化了标准的通用性和原则性；3、减少了强制性的“形成文件程序”的要求，只要求6个通用性较强的程序文件，给使用标准的组织留下了灵活空

7、间，对广大的中小企业有利；4、强调持续改进，认为这是质量管理的最高原则，明确了只有持续改进产品和过程，才能是顾客满意；5、强调持续改进，认为这是质量管理的最高原则，明确了只有持续改进其产品和过程，才能使顾客满意；6、强调顾客满意是质量管理的最高原则，明确了只有持续改进其产品和过程，才能使顾客满意；7、与其他管理体系具有更好的兼容性，标准把体系那些共有要素，加以推荐，提供一体化的框架；8、考虑了所有相关方的利益和需求，标准强调共同受益的思想；试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参