雷诺客户完全体验手册雷诺道路救援用户指南Totalowne.pdf

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1、雷诺客户完全体验手册Totalownershipexperiencebooklet雷诺道路救援用户指南RenaultRoadsideAssistanceCustomerGuideline雷诺道路救援用户指南RenaultRoadsideAssistanceCustomerGuideline雷诺全天候道路救援援助之手，值得信赖！雷诺道路救援系为雷诺车主专门设计的整体救援项目，旨在促进绝对的驾车安全感。针对驾车时出现的突发状况，无论是车辆因小故障抛锚还是因交通事故而停驶，或是出现其他小型突发情况，在中国大陆范围内，您都将获得及时的救助，全年365天，每周7天，

2、每天24小时。无论何时何地，当您需要救援时，只要拨打我们的24小时救援热线400-678-5585,雷诺道路救援的专业人员就会为您提供及时的帮助。本指南包含由雷诺道路救援提供的权益范围所涉及到的信息内容，也详细陈述了需要遵循的程序，相关的条款和细则。请仔细阅读并将其放在车里触手可及的地方。如果您对于权益保障方面有任何疑问，欢迎联系雷诺授权经销商或拨打24小时救援热线。获得帮助—当您需要救援的时候该怎样做一旦发生故障或道路交通事故，只需拨打雷诺道路救援热线（在中国的任何地区都是本地通话费）。当您来电时，请为救援协调员准备好以下的信息：姓名具体位置车辆识别码车

3、型您的信息车牌号码车身颜色联系电话问题的描述请不要通过第三方自行安排救援或维修措施。为了确保您能获得雷诺所提供的服务，必须同雷诺道路救援中心联系并只能从该处寻求帮助。不要离开您的爱车一旦致电雷诺道路救援，请不要离开您的爱车。如果雷诺道路救援的代表到达您的车旁却不见驾驶员，我们将无法实施必要的工作。在这种情况下，我们可能要求对接下来提供的救援服务收取费用。救援服务计划总览-定义服务涵盖的客户－在驾驶过程中，需要紧急救援服务的车主（或驾驶员）及车上全部乘客(合法限座人数)。服务涵盖的车辆－在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外)，通过雷诺授权

4、经销商销售的雷诺品牌车辆（科雷傲和新拉古那除外）将享受道路救援服务，服务期限从2010年1月1日至2010年6月30日，为期六个月。由非授权经销商处售出的汽车，以及在中国大陆以外任何国家售出的汽车（作为新车出售），均不在救援服务和相关的权益保障范围之内。覆盖的地域－在中国大陆距雷诺授权经销商所在地方圆150公里半径范围内，只要在救援车辆能够到达的地方。只要尚未到达雷诺授权经销商,客户都可在任何区域内的所在地点（家中、道边、公路上以及停车场等）享受救援服务。故障种类包括:*机械或电器故障*驾驶员失误1.蓄电池问题：电压不足2.燃料问题：没有燃料，燃料错误，或

5、燃料受污染3.钥匙问题：钥匙被锁在里面，丢失，或被损坏4.轮胎问题：爆胎、扎胎以及与气门相关的问题*由于交通事故而不能继续行驶客户权益的概览家中或道路救援服务无论车辆在家中或路上而停驶，雷诺道路救援都会赶到您身边。如果问题不大可能在路旁就地解决，我们将派遣技术人员到现场为您提供有效的支持，帮助您重新启程。拖车服务如果因为机械或电器故障或道路交通事故而不能继续行驶时，雷诺道路救援将派出专用拖车把您的爱车拖送到最近的雷诺授权经销商处，以妥善解决问题。出租车服务雷诺道路救援将您的爱车拖运到雷诺授权经销商处，我们会为驾驶员和乘客提供出租车，免费送到故障地点50公里

6、内的任何地方。法律咨询我们会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见。（例如交通事故、罚款、等）。提供的咨询只限于第一次口头意见，如果需要进一步的意见或陈述（口头或书面），您需要支付费用。医疗咨询服务我们会为旅行中的驾驶员和车上乘客提供基本医疗帮助服务，该信息仅限于旅行地或计划旅行目的地所在地的急诊医疗机构的地址。带司机替代车服务如果因机械或电器故障（驾驶员错误及交通事故除外），您的爱车不能行驶，经由雷诺道路救援中心的拖车服务而送至授权经销商处，检查结果表明车辆维修不能在当天完成，并且驾驶员及车上乘客身处居住地时，我们会提供不超过

7、3天的带司机的替代车服务。此权益取决于当时替代车是否有空。如果不能提供带司机的替代车，我们将给客户另一个选择：3天的出租车，或每天200元人民币。酒店住宿/继续旅程如果您的爱车因机械或电器故障而停驶（驾驶员错误及交通事故除外），经由雷诺道路救援中心的拖车服务而送至授权经销商处，车辆维修不能在当天完成，且驾驶员及车上乘客当时身处异地，驾驶员及车上乘客可以选择以下一种服务：*酒店住宿：停留在故障发生地直至完成维修*继续旅程：火车、飞机或出租车。♦选择1：继续旅程如果您愿意继续旅程或返回家中，雷诺道路救援会根据您的情况安排最妥当的交通方式。该服务权益涵盖驾驶员及

8、车上乘客(合法限座人数)。继续旅程权益服务包括：*如果行程在1,0