国外电信运营商行业信息化服务策略.pdf

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1、国外电信运营商行业信息化服务策略全业务经营与市场竞争行业信息化已经成为国内外电信运营商的重点业务领域。随着信息化发展进程的推进，行业客户对信息化的需求也在发生着转变，主要体现在要求提高信息化服务的附加值，增强信息化服务的移动性和服务质量，以及融合型业务的提供需求方面。为适应行业客户需求的变化，国外电信运营商的行业信息化服务策略正由传统的人际关系营销向精确营销转变，以客户为导向的行业信息化服务理念逐步替代以产品为导研究员：向的服务方式。从具体的方面来说，国外电信运营商将行业信息化服务策略建立在市场细分的基础上，以差异化的产品和服务来满足行业客户的需求。研究发现，国外电信运营商从产品策略、服

2、务策略和市场策略等几个方面，向行业客户提供行业信息化服务，取得了良好的效果，其策略和经验对我国电信运营商来说，具有十分重要的意义。本报告结合市场营销理论的进展，对国外电信运营商行业信息化服务策略进行案例分析与研究，借鉴和分析国外电信运营商服务的行业信息化市场现状及发展趋势，并对国外电信运营商在行业信息化市场开拓时采取的策略和措施进行分析，寻找我国电信运营商应当在企业ICT市场中，如何通过信息化服务策略的实施与改善，赢得竞争优势建议和意见。研究员：杜宏伟2009年6月国外电信运营商行业信息化服务策略目录一、研究目的与研究结论.................................

3、............11.1研究背景与研究目的............................................11.1.1参与信息化市场建设是我国电信运营商义不容辞的责任...........11.1.2行业客户是电信运营商的重要收入来源.........................11.2研究方法......................................................21.3主要结论......................................................3二、行业信息化服务现状及发展

4、趋势...................................42.1行业信息化服务现状............................................42.1.1电信运营商行业信息化服务发展历程...........................42.1.2电信运营商行业信息化服务现状...............................62.2行业信息化服务发展趋势.......................................102.2.1信息化服务的附加值不断提高.............................

5、...102.2.2移动信息化服务方兴未艾....................................112.2.3以更高的服务质量满足客户需求..............................132.2.4依托全业务网络提供融合型业务..............................14三、行业信息化服务策略............................................173.1电信运营商行业信息化服务策略的发展历程.......................173.2电信运营商行业信息化服务策略案例.............

6、................193.2.1市场细分是行业信息化服务的基石............................193.2.2以客户为导向设置前端部门..................................223.3.3结合运营商业务特点，提供差异性信息化服务..................233.2.4向行业客户提供组合型业务..................................273.2.5以重点行业为突破口，带动行业信息化市场发展................293.2.6提供更多的客户关怀....................

7、....................313.2.7强化产业链合作，提供端到端的服务..........................323.2.8将企业业务范围向ICT领域拓展..............................33四、我国运营商行业信息化服务策略建议..............................37北京海淀区花园北路52号工业和信息化部电信研究院第1页TEL62304136通信信息研究所