绩效管理更新版讲义.pdf

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1、HRM系列课程之一绩效管理操作实务绩效管理操作实务主讲：主讲：maymay目录1、绩效管理基本概述22、、KPIKPI指标体系的建立指标体系的建立33、、PDCAPDCA循环系统关节点循环系统关节点44、员工绩效改进计划、员工绩效改进计划55、绩效管理的四个关键决策、绩效管理的四个关键决策1、绩效管理基本概述ò绩效管理的三大核心理念ò绩效考核中常见的问题ò绩效管理是一个持续沟通的过程绩效管理的3大核心理念1.绩效管理是上下级沟通的过程2.绩效管理强调跟踪与反馈绩效管理强调跟踪与反馈3.绩效管理的核

2、心思想是绩效改进绩效管理的核心思想是绩效改进绩效管理“管”什么？案例讨论(NO1)---问题到底出在哪儿？绩效考核中常见的3大误区绩效考核只是打分和绩效考核易造成评级为考核而考核经理和员工冲突绩效考核是人力资源部的事绩效管理中的角色与职责绩效管理委员会1ò根据集团战略方向审考核者核部门工作计划；评估2部门计划完成情况。人力资源部3被考核者4ò制订工作目标、自评总结、提出自身培训及发展计划。绩效管理是一个持续沟通的过程反馈沟通计划员工经理反馈沟通反馈求助辅导员工经理反馈指导反馈说明检查员工经理反馈纠

3、正反馈改进报酬员工经理反馈鼓励22、、KPIKPI指标体系的建立指标体系的建立ò关键绩效指标的涵义和用途òKPI指标体系分解流程ò实战演练---KPI指标分解何谓关键绩效指标(KPI)？KPI用途：涵义：ò使公司决策者清晰了解什么是对公司业务最重要的方面，以ò是对公司战略目标的分解及关注这些方面的实施进展ò反映公司重点经营活动ò可以根据关键绩效指标的达成ò分为定量、定性指标情况对对经营中的偏差提出预ò有效反映为实现战略目标而警实施的关键举措的成效ò为岗位业绩管理和沟通绩效目标提供客观依据KPIKP

4、I是衡量的基础是衡量的基础KPI的作用自上而下分解公司战略目标公司KPA/KPI自下而上实现部门目标部门KPI员工目标职位KPIKPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来KPI指标体系分解流程公公业业各级部门、各级部门、关键关键关键关键司司务务岗位关键岗位关键绩效绩效绩效绩效目目重重绩效指标绩效指标领域领域指标指标标标点点分解、汇总分解、汇总实战演练---KPI指标分解AA公司的绩效考核公司的绩效考核1、A公司的组织目标经过战略规划后确定为行业内优秀公司。为这一组织目标

5、的实现，A公司确定当期内四项业务重点。客户服务客户服务市场领先市场领先优秀的公司组织建设组织建设利润增长利润增长22、、AA公司公司KPIKPI关键要素分解图关键要素分解图市场领先市场领先3、A公司确KPI关键指标---以利润增长为例利润增长KPI的分解公司KPI公司领导KPI部门职责KPI分解部门KPI部门负责人KPI岗位职责KPI分解业绩合同员工KPI员工个人工作计划岗位绩效指标的确定高层结果指标结果指标中层基层行为指标行为指标岗位绩效指标由结果指标和行为指标构成VV岗位岗位KPIKPI的确定

6、的确定ò具体到一个岗位的KPI主要是由部门KPI分解得出。ò分解过程要同岗位应负责任、工作模块分析结合在一起。部门目标部门目标岗位岗位11岗位岗位22工作模块1工作模块1工作模块2工作模块2工作模块3工作模块3工作模块4工作模块4…….…….指标指标指标指标指标指标………….………….XXXXXX按岗位职责分解部门目标销售费用降低15%销售费用降低15%销售代表销售代表小李小李销销绩效目标绩效目标售售部部部门指标2部门指标2销售代表销售代表小张小张门门绩效目标绩效目标的的部门指标3部门指标3目目标

7、标秘书兼采购员秘书兼采购员小赵小赵部门指标4部门指标4绩效目标绩效目标岗位的工作模块分析指标X指标X工作模块1工作模块1指标X指标X工作模块2工作模块2指标X指标X岗位X岗位X指标X指标X工作模块3工作模块3指标X指标X工作模块4工作模块4指标X指标X指标筛选指标筛选::第一次筛选主要是为了去掉互相重复的、岗位完全无法控制的、影响不太大的、管理成本过高或者计算过于复杂甚至不能计算的量化指标。第二次筛选要求将指标根据对企业经营和经济效益影响力的大小进行排序，选择最重要的几项指标作为最终确定的岗位KP

8、I。案例分析(NO2)---A公司HR绩效管理专员年度KPI的确定33、、PDCAPDCA循环系统关节点循环系统关节点ò制定绩效目标时ò完成工作过程中ò绩效考核及反馈面谈时绩效计划(P)员工绩效计划是指考核方与被考核方就考核内容及目标值、各项所占权重、考核衡量标准等达成的共识。即员工在考核期内应该做什么事情以及应该将事情做到什么程度，也就是明确员工的绩效目标，约定员工成功的标准。绩效管理的起点，是绩效管理最为重要的环节绩效计划的核心参与和承诺是制定绩效参与和承诺是制定计划的前提是管