质量成本原理.pdf

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1、Confidential质量成本管理(QualityCostManagement)朱世勋RevPA12008-7-2112005-5-20Confidential质量成本质量成本¢质量成本代表了产品或服务的实际成本与质质量成本代表了产品或服务的实际成本与质量达到完美时的最低成本之间的量达到完美时的最低成本之间的差值差值..矿石中的黄金矿石中的黄金((GoldinthemineGoldinthemine))RevPA12008-7-212Confidential竞争的不同类型成本、价值高产品增值领先产品差异化低普通商品成本领先低高RevPA12008-

2、7-213成本优势Confidential质量成本•一致成本：预防性质量过程(Proactivequalityprocess)的成本•不一致成本：质量缺陷（Qualityfailure)造成的成本一致成本与不一致成本一致成本(CostofConformance)一致成本(CostofNon-Conformance)培训/指导（Training/Introduction)废料（Scrap)过程控制（ProcessControl)返工（Rework)实地测量(FieldTesting)加速处理(Expediting)设计确认（DesignValidati

3、on)额外材料或存货(Additionalmaterialorinventory)过程确认(ProcessValidation)现场服务（Fieldservice)测量与评价（Testandevaluation)保修或服务(Warrantyrepairsorservice)质量审计(Qualityaudit)投诉处理(Complainthandling)维护与校正(Maintenance&calibration)责任判定（LiabilityJudgement)RevPA12008-7-214产品取消(Productrecalls)产品修正措施(Pro

4、ductcorrectiveactions)Confidential质量成本•预防成本（PreventiveCost即P-cost）：提高质量系统和过程与产品质量的预防性措施•鉴别成本（AppraisalCost即A-cost）：是指与评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相联系的费用•缺陷成本（FailureCost即F-cost）：纠正及纠正措施引发的成本♀内部缺陷成本（InternalFailureCost)：产品在脱离组织控制前过程出现故障相联系的成本♀和外部缺陷成本（ExternalFailureCost)：指与那些需求没能满足的客户的决

5、定相联系的费用预防成本培训、过程能力研究、卖主（P-cost)和供应商调查评估成本检查和测量、检查和测量设EP（A-cost)备的维护、处理并报告检查数I据的成本、设计审查、内部设计审查、A内部废料与返工、损耗、故障维缺陷修、停工期、瑕庇评估、损耗成本评估、缺陷存货成本、更正设实际成本缺陷计错误、纠正成本（F-外部客户退货和补贴、担保费用、IRevPA12008-7-215Ecost)缺陷现场服务人员培训、客户抱怨A成本评估、调查质量投诉、未来经营损失、检查和纠正措施P应当花费的成本Confidential质量成本(QUALITYCOSTS)总总质量

6、成本质量成本由：由：1用于不符合预防要求投资（预防成本）1评价产品或服务是否符合要求（鉴别成本）1因不能满足要求（缺陷成本）RevPA12008-7-216参考ConfidentialFY04OperationreviewD-COST1.ResidualinventoryViola2,161KRMBD-COSTTTLT610632KRMB8,257KRMBT68I484KRMB2.Revaluation1,387KRMB3.為替損失3,293KRMB4.手冊300KRMBOperationvariance1.InboundFreight5,492KR

7、MBOperationvariance(TP0.8%ACT1.47%)TTL7,073KRMBRevPA12008-7-2172.Scrap1,581KRMB(TP0.24%ACT0.43%)Confidential质量成本目的♀评价质量管理体系的适用性和有效性♀识别其它方面的问题或需求♀建立质量和成本目标RevPA12008-7-218Confidential预防成本（PREVENTIONCOSTS）=>是与防止在产品和服务中出现不良质量的活动有关的成本这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可

8、靠性、安全需求等问题。RevPA12008-7-219Confidential预防成本典型的预防成本组成:♀