××部门周边绩效考核表.doc

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1、□□部门周边绩效考核表考核部门：被考核部门：考核时间：考核项目考核指标评价标准权重评分（√）评价说明（列举事实或实例）备注54321内部客户意识与服务（80%）服务的主动性见部门周边绩效考核表说明10％响应时间10％解决问题的时间15％信息反馈及时性15％服务结果与质量30％部门内部管理（20%）工作流程与方法规范性见部门周边绩效考核表说明10％部门专业技能水平5％工作改进与提升程度5％合计100％周边绩效反馈与综合评估本考核期内该部门表现较好的方面（举实例说明）本考核期内该部门还应重点加强的方面（举实例说明）考核人/日期：人事行政

2、部存查/日期：部门周边绩效考核表填写说明1、考核指标评分标准说明如下表：考核指标权重超出期望（4－5分）达到期望（3分）接近期望（2分）远低于期望（1分）服务的主动性10％经常主动与其他部门沟通是否有工作协作需要有时主动与其他部门沟通是否有工作协作需要几乎不去与其他部门沟通是否有工作协作需要从来不与其他部门沟通是否有工作协作需要响应时间10％其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次迅速作出响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数作出及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时

3、，从不及时响应解决问题的时间15％对其他部门提出的合理工作协助能迅速落实，解决问题远低于预期时间对其他部门提出的合理工作协助能尽快落实，解决问题在预期时间内对其他部门提出的合理工作协助能尽快落实，解决问题超出预期时间对于其他部门提出需协助解决的问题根本不处理信息反馈及时性15％协助工作进行过程中及完成后，每次都及时将情况反馈到要求协助的部门/人员协助工作进行过程中及完成后，多数能及时将情况反馈到要求协助部门/人员协助工作进行过程中及完成后，偶尔能及时将情况反馈到要求协助部门/人员协助工作进行过程中及完成后，从来没有及时将情况反馈到要

4、求协助部门/人员服务结果与质量30％其他部门对协助工作结果和服务质量非常满意其他部门对协助工作结果和服务质量比较满意其他部门对协助工作结果和服务质量不太满意其他部门对协助工作结果和服务质量很不满意工作流程与方法规范性10％部门内部各项工作流程非常完整、清晰和顺畅，工作方法科学规范部门内部各项工作流程比较完整、清晰和顺畅，工作方法比较科学规范部门内部缺乏部分清晰的工作流程，工作方法不够科学规范部门内部工作流程严重缺乏或效率不高，工作方法不规范部门专业技能水平5％部门专业技能水平能满足提出的各项须协助的服务和支持部门专业技能水平能多数满

5、足提出的须协助的服务和支持部门专业技能水平只能满足提出的少数须协助的服务和支持部门专业技能水平较低，不足以为其他部门提供服务和支持工作改进与提升程度5％部门整体工作表现与上个考核期相比有明显的进步和提升部门整体工作表现与上个考核期相比有一定的进步和提升部门整体工作表现与上个考核期相比有少量的进步和提升部门整体工作表现与上个考核期相比没有任何进步和提升2、部门周边绩效考核采用5分制评分系统，4－5分代表超出期望，3分代表达到期望，2分代表接近期望，1分代表远低于期望。3、考核部门在对各项考核指标评分时，应在评价说明项描述评分理由，尽量

6、以实例说明。4、部门周边绩效考核周期为每季度考核一次，由办公会进行周边绩效考核结果的反馈。