运营考核制度.doc

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1、8．1．2运营部一．整体要求1．从成本角度优化派车，减少运营成本；2．按流程处理各种事务和业务，配合各部门搞好业务；3．加强对司机和装卸工的管理，不断提高业务能力；4．妥善及时处理送货中出现的各种问题，维护客户关系。二．考核内容1．除晚上值班人员外，早上8：30必须到岗，迟到一次扣3分，早退一次扣5分。2．司机返回后立即交回单据，和其他部门认真及时做好单据交接签收手续，交单不及时者，视情况一次扣1-3分；单据丢失者，一次扣5分。3．处理好和客户之间的关系，尊重客户的意见，不得和客户发生争吵，否则一次扣10分。4．做好里程表登记工作，每周每车周一早上统查一次，每周每

2、车不定时抽查一次，未达到以上要求，每周视情况扣3-6分；出现捏造虚假数据，每次扣5分。5．除了夜间配送，取单后，按流程要求先去客服部登记，登记完再派车，凡发现有不登记或忘登记的，一次扣2分。6．派车前必须和客户联系好，凡出现因未联系或联系不当造成收货事故，一次扣5分；派车时和司机及装卸工交代清楚业务要求和注意事项，凡出现因未交代或交代不清造成收货事故，一次扣5分。7．派车完立即填写车辆状态板报和车辆营运记录表，不得后补，要求准确填好时间和单号等，力求完善，以便日后查询。凡发现后补、忘填、错填的，一次扣2分。8．值班人员要坚守岗位，如有事外出，需找人替岗，做好交接工

3、作，不得出现空岗现象，否则一次扣4分，晚上业务完成以前必须有人值班，否则一次扣4分。9．需要外雇车辆时，按照外协车流程做好每一个环节，凡出现外雇车辆而客服部和经理室不知道的情况，一次扣6分。10．如出现错货、丢货等事故，按事故流程处理，凡出现消极对待或处理不当的一次扣5分。11．如出现客户投诉，通告相关部门协同处理，同时上报经理室，事后形成客户投诉记录交客服部整理上报，凡发现有客户投诉而未通告相关部门者，一次扣5分。12．遵守事故上报规定，有事故不上报者，一次扣2-5分。13．做好内部的信息交流，知道目前的业务状态，配合其他部门必要的信息交流，提供的信息要真实准确

4、，不得敷衍了事，凡发现提供的信息不准确者，一次扣当事者2分。14．督促司机按要求正确清晰完整填写运转记录，交核算部的运转记录必须经过审核，凡核算部发现运转记录错误或未填一处，扣1分。15．正确妥善处理和司机、装卸工的关系，做好司机和装卸工的考核工作，如出现考核差错，扣5分。16．定期召集全体司机开会（最少半个月一次），对前一段时间的业务进行总结，进行业务培训，对以后的业务进行布置。提醒司机注意最近出现的问题并改正，避免事故的发生，并作会议纪要交客服部整理上报，少开一次会议或敷衍了事者，视情况扣4-7分。17．定期召集配送组装卸工开会（最少半个月一次），进行培训、总

5、结和布置，经常找装卸组长了解装卸工动态，控制消极情绪，防止事故发生，会议做会议纪要交客服部整理上报，少开一次会议或敷衍了事者，视情况扣4-7分。18．随时反映业务动态，出现业务不正常的征兆及时上报经理室，业务成本出现不正常情况及时上报，凡事故发生后，发现有征兆而未上报者，一次扣4分；出现运营成本增加超过30％而未上报者，一次扣10分。19．出现司机和配送组装卸工出现不听调派情况，在保证业务完成的情况下进行妥善处理，写入装卸工考核，并按照事故上报制度上报。否则一次扣5分。20．督促司机维护车辆，不影响业务的正常完成。21．司机和装卸工管理有条理，月内出现事故（我方责

6、任的，界定不清按我方责任处理）不多于3次，加4-8分。22．单据交接及时完整准确，加4-8分。23．按照1041百公里油耗17升，小解放百公里油耗15升的标准，油耗成本节省的20％作为奖励。总油耗成本超过此标准者，视情况扣1-10分，同时月度油耗每下降5％，加3分。