电子商务营销策略.docx

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1、营销策略一、市场现状（1）居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。随着人们工作和生活节奏的普遍加快，更多的人有家政服务的需求。（2）我国家庭结构发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们以来依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。（3）新生儿缺少专业的护理。二、市场策略1.目标市场细分根据顾客不同的消费水平及对服务的内容不同，可以把市场细分为两个不同的层次：一是初级的“简单劳务型

2、”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；二是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等2.目标市场的选择目前我国的经济发展水平不断提高，对家政服务的需求也不断增加。但整体上的服务水平并不高，还处于起步阶段，也就是“简单劳务”型。公司目前主要提供的家政服务是主要针对家庭的室内保洁、物品保养服务、婴儿早教、护理新生儿及产妇。3.市场定位市场定位是“简单劳务型及知识技能型”的服务。但它已经处于较高层次的“劳务”，在服务的各个方面都有明确服务标准。根据不同人群的需求提供不同的服务。中高收入家庭使用家政服务是必然的，我们将采用差异

3、化服务，所以我们的市场定位是：一、家政服务、二、主要针对老人、产妇、新生儿。4.威胁分析（1）作为一个新兴行业，家政服务业的发展面临着许多壁垒，在整个行业中要建立统一的规范的制度还需要较长时间的发展。（2）虽然在近年来我国的经济取得了很大的发展，人们生活水平也不断提高，但是一部分居民对家政服务没有正确的认识，在观念上并没有接受家政服务。认为家政服务是一种伺候人的不光彩的职业，家政服务员没有得到应有的尊重，阻碍了家政服务业的发展。（3）家政市场定位模糊。许多家政公司的服务产品在消费者心中没有形成有别于其他竞争者产品的独特形象。（4）家

4、政服务需求与供给矛盾突出。目前家政服务人员大都年龄偏大、文化水平偏低、来源渠道不正规、缺少技能，自身素质偏低致使家政服务需求与供给矛盾突出。5.增长性战略发挥内部优势，把握外部机会。家政服务作为一个新兴行业存在着巨大的发展潜力。家政服务有着很大的潜在需求。要充分发挥自身的优势，完善自身的服务项目，满足日益增长的消费需求，努力向“知识技能型”服务和“专家管理型”服务方向发展。6.多种经营战略利用内部优势，抵御外部威胁。面对外部威胁应率先建立完善的体制及标准化的服务。在一些危机时间面前要做好危机公关，努力树立家政服务本身方便快捷、高效统

5、一、真诚信用的形象。7.扭转型战略克服自身弱点，利用外部机会。最大限度的利用我国巨大的市场优势，提高自身的市场占有率。8.防御性战略减少内部不足，防御外部威胁。更新家政服务观念。三、家政营销策略（一）产品策略1.产品。“简单劳务”型产品，针对目前的消费者需求状况应增加煮饭、维修、卫生等的“简单劳务服务”。并不断向“知识技能”型服务和“专家管理”型服务不断迈进。2.品牌。在服务的过程中应着重树立自己的品牌象形，以优质的服务取胜。在顾客心中树立良好的形象。（二）价格策略1、定价的基本思想当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综

6、合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。2、渗透定价法对家政服务这种服务产品应采取渗透定价法。在新产品上市之初将价格定的较低，以吸引大量的消费者，提高市场占有率。许多潜在消费者会在此时选择消费，在享受到优质的服务之

7、后他们往往愿意花更多的钱来销售服务。另一方面也阻止了竞争者的进入。3、差别定价法对同一种服务根据不同的服务标准要采取差别化定价。可对员工采用基本工资制，每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也使雇主能够按自己的需要进行选择。4、价格变化决策业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多的顾客，因为此时的市场

8、竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量，更稳的占有市场打出品牌（三）渠道策略向顾客提供服务的方式有三