流程的优化与重组.pdf

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1、我们对流程优化与重组的理解和方法中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商慧朴管理概况主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”2培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通

2、过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动流程输出结果输入资源活动1活动2活动5（目标）活动3活动4流程边界“流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范流程体系–业务流程与管理流程交错的多级流程体系–流程驱动力–整套规范的流流程重心–关键控制点程表述与制度流程战略流程持续改进流程环境流程绩效–业务模式–增长阶梯–管

3、控模式–流程优化的目标–核心能力–组织结构–阶段性绩效目标–权限体系–部门绩效考评的–人力资源主要内容BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系一级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2第三/行动3行动3行动3行动3行动3行动3四级流程行动4行动4行动5行动6BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6一级流程明确了企业活动的主要功

4、能•行业/市场信息举例•行业/市场技术需求信息1、市场规划流程•产品市场定位8、技术支持流程•营销策略2、产品及研发规划流程•行业方案•BUG/疑•选型测试/难杂症•产品功能规划售中调试•Roadmap4、物流运作流5、产品/市场推3、研发流程6、销售流程7、售后服务流程程广流程•产品信息上海攀成德企业管理顾问有限BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7公司二级流程明确部门配合和重要控制节点，而三级流程主要为部门内部运作流程举例5、产品市场推广流程定义类别5.1.1产品推广计划制定依据新产品上市计划，制定产品推广计划，包括：产品资

5、料5.1产品新建流程的准备发布时间，产品知识培训等市场推广计划制定5.1.2市场推广计划制定依据市场推广费用预算、制定产品推广计划，包括：推广策流程新建流程略、活动计划、资源配置等5.2.1产品推广资料编制制作产品销售工具包并发布到销售、售前及渠道优化发布流程5.2产品推广流程5.2.2产品知识培训/考核制作产品推广培训资料，实施培训并考核优化流程5.3.1广告发布流程产品市场广告策划、审批、发布规范5.3市场推广流程5.3.3市场推广活动组织市场推广活动组织、实施、评估重新设计流程BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8从流程类

6、别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程管理流程业务流程核心业务流程•确保经营顺利运行的管理流程，•为客户直接提供产品或服务的流主要包括：战略程，包括市场、研发、采购、制管理、计划预算客户造、物流、服务等流程管理、财务管理、投资管理、绩效管理等流程•为业务流提供资源保障、服务支持的流程支持流程BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”9业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值战略规划计划预算财务管控投资决策绩效管理核心业务流程支持业务流程BestOper

7、ationPractices“BringingWorldClassExecution”10常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下典型案例企业营销总部省级营销中心市级营销中心销售的传统模式在某些省会里，省级中心往用户急需市级营销中心（1天）省级营销中心用户急需市级营销中心（1天）省级营销中心往与市级申请中心在同1.审核急调（1天）一个办公2.取货区域，然共需11天3.发货邻市营销中心而当出现情况时，（5