客户装修管理流程(2014).doc

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1、1目的明确客户装修管理内容和办理装修进场及退场的作业流程，维护园区公共设备设施安全和公共环境秩序，并使客户的装修工作顺利、快捷进行。2范围适用于物业服务中心对客户室内装饰装修的受理、审核、监督、验收等管理服务。3职责3.1客服部负责受理装修申请、装修资料、介绍装修注意事项、办理装修进场、退场手续、检查成品保护和施工现场、协调处理装修中出现的问题、组织装修验收。3.2工程管理部负责审批装修图纸方案、出具审图意见、检查成品保护和施工现场、参与装修进场手续办理。3.3秩序维护部负责审核装修图纸中消防改造内容、消防报审手续、审核办理施工证件、检查成品保护和施工现场

2、、审核装修消防泄水、明火作业申请、参与装修进场手续办理。查验客户是否办理入住手续、物业费押金、首期物业费是否全部交齐。客服部受理客户装修需求，向客户发放《装修手册》等资料，签订《房屋装饰装修管理服务协议》和《装修管理/安全协议书》。请客户在《装修文件发放确认单》上签字，向客户讲解装修手续办理程序及注意事项。4工作内容及流程装修委托书或装修合同、装修公司营业执照、资质等复印件需加盖装修公司公章；设计单位资质复印件加盖公章；装修图纸的内容、规格、份数按照《装修手册》规定提供。客服部审核《装修申请表》、装修委托书、装修公司资质、设计单位资质、符合要求的填写《装修

3、送审资料确认单》，不符合的提示客户补充并重报。工程管理部、秩序维护部需在3个工作日内出具审核意见，客服部在收到审核意见的当日反馈给客户和装修公司；客户或装修公司根据审核意见修改装修方案，重新报图，直至合格。报批通过后进行下一步流程。客服部填写《装修进场流转单》，《装修送审资料确认单》将装修图纸、资料一并移交工程管理部、秩序维护部审核并详细填写《客户装修图纸审核意见表》，审核后由客服部反馈给客户和装修公司。需要减免相关费用的，填写《装修收费减免审批单》，经客服部经理审核后报授权领导审批；财务审核收费后在《装修进场流转单》上签字客服部按照《物业服务收费一览表》

4、填写《装修收费通知》，并引领客户到财务处交付相关费用。成品保护的内容和方式、装修现场灭火器配置的数量和位置按照《装修手册》的规定办理；《装修许可证》原件交装修公司，复印件客服部留存。客服部确认《装修进场流转单》所涉及内容已全部办理完毕、经物业经理签批后，装修公司按照《装修手册》的规定做好成品保护；成品保护验收合格后秩序维护部签发《装修许可证》，准许进场施工。第3页共3页变更图纸由工程管理部、秩序维护部审批；动火作业、油漆作业由秩序维护部审批《明火作业许可证》、填写《油漆作业施工登记表》；消防泄水由物业经理审批《喷淋改造流转单》施工过程中，客服部、工程管理部

5、、秩序维护部审核/审批装修图纸变更方案、明火作业、油漆作业、消防喷淋改造、专梯使用、临时用电等单项申请，收取相关费用。巡检频次：秩序维护部每天巡检两次、工程管理部强电专业、空调维修专业运行人员每班次对施工现场各自巡视两次（隐蔽工程施工阶段应增加检查频次）、客服部每日巡检不少于一次施工过程中，客服部、秩序维护部、工程管理部分别对装修施工现场进行巡视检查，巡检结果填写相应的《装修现场巡视检查表》及相应的“值班记录”。属于“警告”、“整改”的违规现象，由检查人员报秩序维护部经理同意后，当场作出纠正和处理；属于需缴纳违约金”、“严重违规”和“全部停工”的违规现象，

6、由检查人员报本部门经理和物业经理，按指令作出纠正和处理。检查人员发现装修现场存在违规现象时，根据违规内容及情节轻重按《装修手册》中“装修违规行为及处理办法”规定作出相应处理，严重违规发给《装修违规停工通知单》。隐蔽工程的施工时间须在装修方案中详细说明，装修公司须在将隐蔽工程封闭前向客服部提出隐蔽工程验收申请；装修公司未申请验收的隐蔽工程，由客服部、工程管理部、秩序维护部强制性检查验收。施工过程中，如有隐蔽工程，装修公司须向客服部提出隐蔽工程验收申请，填写《装修隐蔽工程报验单》，由客服部通知相关部门进行验收。验收不合格，由装修公司进行整改，重新申请隐检验收，

7、直至合格并签字后方可进行下道工序。各部门根据隐蔽工程验收结果，在《装修隐蔽工程报验单》上填写验收意见，由客服部将验收结果反馈给客户或装修公司。装修公司须提交装修竣工图2份、电检和消检报告及消防验收报告复印件各1份加盖公章，消防验收报告秩序维护部、客服部分别进行存档装修结束，由装修公司向客服部提出竣工验收申请，客服部填写《装修竣工报验单》通知工程管理部、秩序维护部会同客户、装修公司对装修单元进行验收。第3页共3页验收不合格，由装修公司进行整改，并重新申请验收，直至合格并签字后，方可同意客户迁入使用。各部门根据验收结果在《装修竣工报验单》上填写验收意见，由客服

8、部将验收意见交给客户或装修公司；验收合格后，各部门负责人、客户、装