大数据时代信息技术与舆情行业的应用26.pdf

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1、大数据时代信息技术与舆情行业的应用北京智慧星光信息技术有限公司2013年3月Version1.1www.themegallery.com个人简介个人简介李青龙北京智慧星光信息技术有限公司总裁舆情早报网总编辑清华大学公共管理学硕士、北京师范大学工商管理学硕士首席舆情处置专家清华大学危机应对及舆情处置高级研修班特约讲师COMPANYLOGOwww.themegallery.com一、什么是舆情？？v杨达才事件——被双开，司法处理v红十字会事件——“三天毁掉一百年”v双汇火腿肠事件——损失300亿COMPANYLOGOwww.themegallery.com典型事

2、件——“表哥”杨达才COMPANYLOGOwww.themegallery.com典型事件——“郭美美”与红十字会COMPANYLOGOwww.themegallery.com县委书记女儿吃空饷用微博约会COMPANYLOGOwww.themegallery.com1网民心态负面思维：“有罪推定”日本人武汉丢车事件——“我在武汉上学丢了三辆自行车，一辆也没找回，奴才就是奴才，还有脸宣传”“看到这种现象，我感到可悲……人和人的区别怎么这么大咧”COMPANYLOGOwww.themegallery.comCOMPANYLOGOwww.themegallery.

3、com一、政府在想什么？得知网上有负面信息后。。。。。。v1、在哪儿发的？v2、谁发的？v3、什么时间发的？v4、具体内容是什么？v5、发帖人想干嘛？v6、帖子的传播情况？是否是新发的？v7、我如何第一个知道？精准的网络信息服务——及时、全面、准确COMPANYLOGOwww.themegallery.com二、企业想什么？每天网上都有大量关于公司或品牌的信息。。。p品牌关注度——网络声量p口碑调查——说好的多少？说坏的多少？p行业信息——政策、动态p竞争对手——对手公司和产品动态、关注度和口碑。[舆情秘书CII平台]——随时随地掌控舆情COMPANYLOG

4、Owww.themegallery.com三、发生舆情事件后怎么办？v1、如何建立网络舆情应急预案？v2、如何有效的防止舆情发生？v3、如何正确快速应对舆情？v4、如何将舆情的影响降低？v5、如何对舆情造成的创伤进行修复？[舆情专家CRD系统]——舆情危机全方位解决方案。COMPANYLOGOwww.themegallery.com网络舆情行业兴起的缘由网络舆情的本质人v90年代初，新闻门户网站——新浪、搜狐、网易等们信对v2000年，综合搜索引擎——百度、谷歌等精息准v2010年，垂直搜索引擎——分三大类信不息第一类：产品类。如当当、卓越、京东、淘宝等要对

5、求第二类：中介类。58同城、赶集网、招聘网等称越来第三类：舆情类。舆情早报网、方正、TRS等越高COMPANYLOGOwww.themegallery.com网络舆情服务的机构分类v政府专门的舆情部门针对网络舆情工作职能设置专门机构（除人工外大多与公司共建）v高校及科研院所对网络舆情的相关研究（清华、人大、中传）v传统新闻媒体提供的网络舆情服务（重点在新闻）v各家企业提供的网络舆情的全方位服务（采集、存储、处理）COMPANYLOGOwww.themegallery.com类型机会威胁优势劣势政府部门是当前我国舆（1）政府工作的主要职责不情服务需求的重要组织

6、；是信息的获取和分析，（1）充分熟悉和掌握政（1）人工搜集信息，效维护社会稳定做为政府工而在于信息的应用；府自身信息需求；率低；政府部门作的首要任务来抓；政府（2）各种专业化、高科技化（2）人工审核信息，对（2）无法实现对信息发部门必须时刻掌握本地区产品的出现，政府自身信息判断的准确性高；现的及时性和全面性。的社情民意。舆情职能将逐步弱化。（1）专家、教授资源丰（1）舆情项目研究经费不充富，研究可信度高；舆情形态的研究与（1）舆情形态研究需求足；（2）客户预警舆情发生客户实际工作相关度高校科研广泛；（2）舆情对策研（2）舆情研究与实际问题的后，可以组织力量对

7、不够高，往往只能起究和咨询服务正在兴起。解决仍有差距。舆情事件进行对策研到引以为鉴的作用；究和咨询服务。舆情危机处理就是要随着微博的兴起和广泛应在舆情事件还未成为用，在论坛、贴吧、空大众关注的新闻事件间、社区等发表个人看（1）媒体资源，即信息前，找到处理和解决法、表达某种诉求或转源优势；的方式方法，可以说新闻媒体舆情的广泛需求。载支持某种观点已经成（2）客户忠诚度、可信舆情是有可以成为新为网民日常生活中必不度较高。闻类事件从而引起民可少的部分，新闻媒体众广泛关注，但尚未已经不再是网络舆情发成为新闻事件的网络生的重要信息源地。信息。（1）综合搜索引擎的进一步（

8、1）云计算技术、SAAS（1）用语义分析技术来发展；