銀行優秀客戶經理事跡材料.doc

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1、銀行優秀客戶經理事跡材料銀行優秀客戶經理事跡材料參加工作十多年以來,XXX同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不苟，始終以道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行三個代表重要思想。特別是1999年6月，西部大開發的號角吹響以後,xxx同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發和xxx區域經濟發展做出瞭應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。勤奮學習加強理論武裝金融工作說到底是一個錢字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個錢字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放

2、出去，中間還有許多細小環節。這是—個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和xxx分行為此制定瞭一系列基本制度和操作規程，對於進一步規范金融運作、防范金融風險起到瞭積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎麼能適應日新月異的工作發展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之餘，擠出時間，對其進行瞭認真學習和鉛研,掌握瞭基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定瞭基礎。在xxx農行組織開展的基本規章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。除瞭學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強瞭業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的

3、拿手好戲。娴熟的業務，為做好日常工作提供瞭有力的技術支撐,憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快瞭業務辦理速度，提高瞭工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差鉛事件。XXX以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理8helIip;8helIip;在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會用帳，還要成為領導經營管理的高參。在優化服務環境

4、方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機，並擺放鮮花，使營業場所變成瞭一個人人想來的地方,加大瞭對客戶的吸引力。優質服務樹立農行形象衆所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全市儲蓄網點的表率。因為在這裡，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。XXX同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語,規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝,戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時

5、時處處向外界傳播農行先進的企業文化。2002年6月的一天，一個做小生意的人到櫃臺存錢。當時，XXX同志熱情接待瞭這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460餘元存款認真清點,為其辦理瞭存款手續，並囑咐以後到農行存款，有什麼問題找她。這位顧客感動得說：你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以後就常到你們這裡來存錢。〜年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生瞭爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進行瞭耐心解釋，使其消除瞭怨氣，瞭解到農行政策其實是為瞭保護顧客的資金運行安全。這位顧客後來對其

6、他人說：農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。