员工级培训_做一个合格的员工

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1、2021/6/191做一个合格员工工作的开端-----目录·一个新人的命运·三年后的事情·认真倾听·弄清别人托付的事情·在别人催促前先行报告·工作就是让周围的人轻松·某个事情2021/6/192工作的开端-----目录·在电话中你就是代表·联系是重要的工作·贵在当时就联系·应该知道的事情·万一出现的情况·与“他人工作”的关系·即使是没有关系的事情·集中他人智慧的人工作的开端-----认真倾听2021/6/194工作的基础（1）认真倾听→确认内容工作的开端-----认真倾听2021/6/195别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸

2、行动。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真的对待，这不是什么坏事，而信任关系由此产生。工作的开端-----认真倾听工作的基础（2）别人委托的事情一有结果必须立即报告。2021/6/196工作的开端-----认真倾听别人交代委托的事情，在别人催促前必须进行报告不论是多么小的事情都要这样，进行报告只是几秒钟的事情，没什么困难的，而如果被别人追问时再回答，那就不合格了。2021/6/197工作的开端-----认真倾听2021/6/198因为委托人通常是因为自己太忙才托付别人的。每个工作只有

3、在报告后才能结束，被委托的工作即使做了，如果没有告知别人已经结束，那这个工作还没有完成。这样对方就可以不必多费脑筋，立即转入下面的工作。工作的开端—工作就是让周围的人轻松所谓职场，是人们互相合作完成工作的场所。工作是在彼此的互帮互助中不断推进的。在考虑让其他人顺利开展工作的同时，自主地采取行动是职业道德的最高体现。2021/6/199合作是多么重要：举例：客人点菜做鱼的故事每个人在岗位上创造价值每个人都要体验销售工作；合作是多么重要：举例：奉献和索取地狱和天堂吃饭，长筷子不能弯曲，自己吃不到；工作的开端—工作就是让周围的人轻松做

4、大事的人都是擅长得到别人帮助的人，而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松，只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助。2021/6/1912工作失误的结果：一次完成不了任务使上司不愉快自己必须重新做一次期间，其他人必须等着这件事完成自己的工作计划被打乱案例------某个事件2021/6/1914A公司营销部下午5点，几乎所有员工都回家了，这时候电话响了起来，还没有走的女职员接起了电话。来电是购买A公司零部件的某厂工程管理负责人，要求在星期二早上之前送到订购的C零件两万个。案例------某个事件女职员对

5、这个工作一无所知，负责人又不在，怎么办呢？她决定问一下对方：“星期一早上我转达来得及吗？”对方稍微考虑了一下说：“这样也行，请你转告他。”然后就挂断了电话，女职员把这件事记在记事本上，放进了自己的抽屉。2021/6/1915案例------某个事件2021/6/1916周一早上来上班女职员被领导叫去了，领导让她赶紧把一份文件送到政府部门，结果在那里等了好久，满脸不高兴地回了公司，午饭也吃的很迟；一天就这样过去了。案例------某个事件星期二早上，厂商打来了电话，她才想起上周五下午的事，但已经来不及了，引起了一场大混乱，据说对方

6、的流水线都停了。A公司虽然紧急配货，但仍然给对方带来了很大的麻烦。因此对方大发雷霆，最终以此为由终止了合同，A公司因此每年损失超过600万。案例------某个事件对于打来电话的一方来说，接电话你就代表了你们公司，这一点请不要忘记，即使是一般员工，也与总经理没什么区别。女职员虽然只是营销部的一名普通员工，但对方并不会因此容许事情的发生，在对方看来，不论理由是什么，这家公司都是没有诚意的，给自己带来了很大的损害。2021/6/1918案例------某个事件第二个教训是：实际工作中，从某人那里得到某人信息，再把它传递给另外的某人—

7、—是非常多的，如果不能准确地传达，就没有做员工的资格。2021/6/1919案例------某个事件所谓工作，其实就是将来源于某个地方的信息传递给有关人员有关人员知道在这个信息后采取行动（如向对方提供两万个零件），然后再报告结果。2021/6/1920案例------某个事件第三个教训是：所谓联系，就是在听到信息的时候必须立即传递出去。2021/6/1921工作的基础（3）在有些事情必须要传达的时候，要“当时就联系”，将应该转达的事情转达到位，养成这样的习惯是很重要的。2021/6/1922贵在当时就联系：2021/6/1923

8、重要的窍门在于，要在得到信息的当时就进行处理，达到即使自己忘掉也没关系的状态。贵在当时就联系：这位女职员虽然做了记录，却放在了自己办公桌的抽屉里，那么只要她早上不坐在办公桌旁、打开抽屉并发现记录，就会铸成错误，（这就没有形成即使忘掉也没关系的状态，更没有达到当时