DB13T 2430-2016 养老机构心理支持服务规范.pdf

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1、ICS03.080.99A12DB13河北省地方标准DB13/T2430—2016养老机构心理支持服务规范PsychologicalSupportServiceSpecificationofSeniorCareOrganization2016-11-01发布2017-01-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2430—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、石家庄市普爱长者照护中心、石家庄市长安社区老年公寓

2、。本标准主要起草人：龚月芳、冯利君、安彦红、安兰茹、索婉宁、许凤俭、龙建勇、张玉、高峰。I学兔兔www.bzfxw.com学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2430—2016养老机构心理支持服务规范1范围本标准规定了养老机构心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境与设施设备、心理支持的方法和内容、心理支持服务流程和服务质量管理。本标准适用于养老机构心理支持服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件

3、。GB3096-2008声环境质量标准GB/T18883室内空气质量标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老机构seniorcareorganization为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合服务的各类组织。3.2心理支持psychologicalsupport通过言语或非言语方式，使人的认知、情感和态度有所变化，增强社会适应性，保持和增进身心健康的过程。3.3危机干预crisisintervention对处于心理危机状态的个体进行心理帮助或支持的过程。4分类心理支持服务按内容可分为沟通、情绪疏导、心理咨询、危机

4、干预和临终心理慰藉。5人员要求5.1护理员1学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2430—20165.1.1应身体健康，符合从业要求。5.1.2应参加过相关心理学知识和技能的培训。5.1.3应具有尊老敬老、以人为本的职业道德和爱岗敬业、遵章守法、自律奉献的职业精神。5.1.4应具备一定的业务素质和道德修养，发自内心尊重老年人，肯定老年人的生存价值。5.1.5应会讲普通话，语速掌控适当，有亲和力，灵活应对老年人出现的心理问题。5.2专业人员5.2.1应配备心理咨询师或心理治疗师，宜配备社会工作者。5.2.2应持有与其岗位相适应的专业资格证

5、书。6环境与设施设备6.1环境6.1.1室内空气应符合GB/T18883的规定。6.1.2室内噪音应符合GB3096-2008中5.1条0类的规定。6.2设施设备6.2.1应有独立、具有保密功能的心理咨询场所。6.2.2应配备心理咨询、治疗设施。6.2.3宜配备相应辅助性设备。7心理支持的方法和内容7.1沟通7.1.1言语沟通7.1.1.1应尊重老人，适时与老人进行交流，消除各种心理负担，淡化或逐渐弱化诱因刺激。7.1.1.2应对老人进行共情，加强与老人沟通的频度，掌握老人心理或精神的变化，并做相关记录。7.1.1.3应用真诚的态度与老人沟通，

6、与老人交流时应降低声调、增加音量、语速缓慢、吐字清晰。7.1.1.4应对求助老人进行积极关注，促进老人与家庭成员之间的沟通。7.1.1.5应耐心倾听老人诉说，保持正常社交距离。7.1.1.6不应用指责、批判性语言打断、阻止或扭转老人的会谈内容。7.1.2行为互动7.1.2.1应帮助老人主动安排自己的生活，让老人身心活跃起来。2学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2430—20167.1.2.2应鼓励老人参加力所能及的活动，帮助有需要的老人做适度的康复性训练。7.1.2.3应组织老人进行下棋、打牌等趣味活动，陶冶老人的情操，丰富晚年生活。

7、7.1.2.4宜增加促进老人心理健康的人际交往活动。7.1.2.5应帮助新入院的老人尽快适应新环境。7.2情绪疏导7.2.1应了解老人情绪变化的原因，做好疏导前的准备工作。7.2.2应选择适宜疏导的时间和地点，控制疏导时长。7.2.3应因人而异采取疏导方式。7.2.4应耐心陪伴老人面对情绪困扰，不否认、不忽视老人的情绪体验。7.2.5应引导老人改变消极认知，建立对生活的积极态度。7.2.6应调动老人的主观能动性，提高生活质量和主观幸福感。7.3心理咨询7.3.1心理咨询应由心理咨询师承担。7.3.2心理咨询师应与老人建立咨询关系。7.3.3应选

8、择适合的会谈方法，了解老人的感受、状态、咨询动机和期望。7.3.4应对老人深入了解，启发老人进行自我探索。7.3.5心理咨询师应明确现有的干预手段和自