论上海市质量监督检验技术研究院的质量管理.pdf

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1、论上海市质量监督检验技术研究院的质量管理胡爱玲内容摘要上海市质量监督检验技术研究院（简称：SQI）属公益性事业单位政府实验室和商业化实验室相互结合的检测机构。随着社会的进步和人们生活水平的提高，对产品、环境安全的要求越来越高，SQI作为政府检验机构承担着向社会出具公证数据和结果的责任。如何提高检验水品和保证检验质量？在检验其他企业的产品质量之前确保自身的质量管理水平是关键。本文在总结回顾质量管理的理论概述的基础上，从五个方面介绍了SQI提升自身质量管理水平的方法，并针对SQI质量管理中尚存在质量意识有待加强、质

2、量创新有待加快及管理模式有待完善等问题提出了改进建议。关键词：质量管理质量创新6sigma二十一世纪将是质量的世纪，随着社会的进步和人们生活水平的提高，对产品、环境安全的要求越来越高，上海市质量监督检验技术研究院（简称：SQI）作为政府检验机构承担着向社会出具公证数据和结果的责任。如何提高检验水品和保证检验质量？在检验其他企业的产品质量之前确保自身的质量管理水平是关键。本文拟就SQI质量管理状况进行分析与探讨，并提出了改进建议。一、质量管理的理论概述（一）质量管理的含义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调

3、的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（二）质量管理的发展阶段质量已成为组织追求卓越的根本途径和形成组织质量竞争力的核心内容。质量管理的发展主要经历了“四阶段”和“五变化”，即：质量检验阶段、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理（TQM）、六西格玛质量管理(6σ)和质量管理体系。表现出五个变化：从事前检验为主变为事前预防为主；以提高产1品质量转变为以提高保证产品质量的工作质量和组织效益为主；生产线无限延伸，“推”变“拉”，设计思想与客户要求完美接合；从要

4、素控制转变为流程控制和系统控制；从常量分析转变到微量分析，控制缺陷从百分之几到百万分之几。质量检验阶段和统计质量控制阶段（SQC）形成于二十世纪初，是现代质量管理的理论的基础。全面质量管理理论由美国人费根鲍姆（A．V．Feigebawm）等创立于上世纪60年代初。著名质量管理学家戴明（W．E．Deming）的四循环PDCA“计划－筹备－检查－实施”和朱兰（J．H．Juran）的质量三步曲PCI“计划－控制－改善”是全面质量管理理论的基础。六西格玛质量管理实质是从一种全面质量管理方法演变而来的。上世纪九十年代中期

5、开始，六西格玛已从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。杰克·韦尔奇指出：“推行六西格玛管理法是GE有史以来获取发展，增加创新能力和客户满意的最大机遇。”现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法。六西格玛自身也在不断地发展，从目前的实践来看，六西格玛管理主要有：精益六西格玛、6Sigma改进和6Sigma设计几种类型。1987年ISO建立了质量管理体系的理论（ISO9000族质量管理），它提出，如欲生产出用户

6、满意的产品，须建立一个质量保证体系。对影响产品质量的所有环节进行全过程的控制，在质量管理中结合运用多种技术手段和方法，形成一整套的有效机制，全面保证产品和服务最经济地满足客户的需求，并提出了质量管理的八项原则。对于检测组织主要依据两大标准系列建立质量管理体系：ISO国际标准化组织于1987年开始颁布的一系列质量保证和质量管理标准ISO9000族。在多年实践的基础上，ISO于2000年发布了ISO9000：2000系列标准取代以前的版本。这些标准总结了发达国家质量管理的经验，已在全世界各国得到广泛的推行。CNAL

7、中国实验室国家认可委员会发布的AC01：2005《检测和校准实验室认可准则》，是对检测和校准实验室能力认可的依据，其中描述的质量管理体系要求是个通用要求，适用于所有的检测和校准实验室，包括为产品认证或检查提供服务的检测和校准实验室。ISO9000族中质量管理体系的要求覆盖了AC01的要求，后者强调的是组织的管理能力、技术能力以及要素构成，前者强调的是质量管理、质量体系及过程2的要求，因此检测组织在建立质量管理体系时，ISO9000族具有重要的指导作用。全面质量管理和六西格玛质量管理是质量管理体系的基础，它们相互

8、融合，共同发展。组织应根据自身的情况，或全部或部分灵活运用。二、SQI质量管理状况分析（一）SQI简介2005年合五建一，由市机电工业技术监督所、市电子仪表标准计量测试所、市化学工业技术监督所和市轻工技术监督所与市产品质量监督检验所合并重新组建,属公益性事业单位政府实验室和商业化实验室相互结合的检测机构。现有国有资产划入SQI统一管理，用于改造和提升的投入达到8亿元。实行理事会决策制、