电子商务竞争优势.ppt

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1、电子商务（3）电子商务与企业竞争优势1第三章电子商务竞争优势第一节电子商务的竞争优势第二节电子商务对企业经营管理的影响第三节企业电子商务实施策略2案例：Dell公司的成功之道美国第一大，世界第二大电脑公司(第一Compaq)1994年面临危机，1995年开始考虑互联网1996年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60%降低库存，价格优势10-15%。客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本国际化经营、本土化策略（多种沟通

2、渠道）3Dell公司的市场细分Dell公司的客户沟通渠道4Dell公司的虚拟经营流程订货(售前)生产(售中)售后服务5第一节电子商务的竞争优势电子商务的迅速崛起起因是什么？企业为什么大力推动电子商务？6一、树立企业良好形象（CI）所谓CI(Corporateidentity)，意思是通过视觉来统一企业的形象。现实生活中的CI策划比比皆是，杰出的例子如：可口可乐公司，全球统一的标志，色彩和产品包装，给我们的印象极为深刻。更多的例子如SONY,三菱，麦当劳等等。在现代商战中，良好的企业形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。在传

3、统的商业模式中树立一个良好的企业形象不知要经过多少人的长时间的奋斗才可以达到。而在电子商务环境下，却可以在较短时间内做到这一点。7企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络，所以网络上树立

4、的企业形象是广泛的，具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。8二、增强企业成本竞争优势91.降低采购成本企业采购流程：市场化：寻价(问寻)->还盘(招标)->定价->付定金->发货->收货->付款规模化：遴选供应商->发送定单->发货->付款降低采购中的信息处理费用（信息化）降低采购中的人员费用（自动化）压缩采购时间（光速传输信息）降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）10降低采购成本建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。实例：Wa

5、l-Mart（美国著名的最大全球超市）供应商1供应商m配送中心连锁超市1连锁超市n总部112.无库存生产库存费用包括场地、建造、维护、人员等以及存货的毁损等损失，资金占用。零库存原材料无库存生产：配送中心（24小时），三流统一。JIT（JustInTime）产品无库存：产品生产后直接送到客户。要求转换备货生产为订单生产。备货生产方式主要着手进行市场调查与预测，构建科学的预测模型。12无库存生产订单生产方式主要提供方便客户定货系统。企业内部的业务流程需要再造，实现柔性化生产。订单生产方式容易实现无产成品库存。但对生产系统要求较

6、高，主要是原材料的准备订单生产方式针对客户主要是设计方便的定货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间（大规模定制）133.营销成本降低寻找有效目标市场群体（80：20）原则维系忠诚顾客（20%的核心顾客,Dell）有效服务顾客（80%问题顾客通过网络自主解决，或相互学习解决）有效测试新产品掌握顾客的心，让顾客融入营销体系（互动营销）144.降低企业组织管理费用降低交通与通讯费用。（1/3时间在飞机），一般认为可以降低30

7、%左右（IP电话，少出差）降低人工费用，利用网络自动处理。一个女孩的花店，处理订单，送花由联邦快递降低财务费用。降低固定资产等投入（如虚拟商店、银行等）和日常运转费用开支降低办公室租金。无店铺经营，选择地址不再过多受地理位置限制；对生产型企业，通过互联网可以将其产品发包给其他企业生产，如Compaq15三、创造新的市场机会突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破时差限制。突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。吸

8、引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。细分和深化市场。个性化16四、缩短产品周期1980s汽车从设计到生产需要4~6年。》草图->制造全尺寸粘土模型->修改->样车->分组->采购零配件->试生产->改进->批量生产利用CAD技术和