管理学基础-第九章.ppt

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1、清华大学经管学院张力军2001年10月企业管理的变革与发展1企业管理的变革与发展提纲一、管理是一种意识、观念和价值观二、管理环境的变化与新的管理思维三、新管理方式与手段四、中国企业管理的发展趋势2管理是意识：任何管理都是有意识地进行的。这种意识是否正确和及时，会影响管理的成败管理是观念：管理受管理者的观念所支配。管理是价值观：管理决策或者方案的选择受管理者价值观左右。管理是一种意识、观念和价值观3全球经济一体化与网络化消费者自我保护员工的构成知识的重要性管理环境的变化4企业管理思维的十大变化（一）1以创新的未来观指引现在未来不是现在的延伸，而是对

2、现在的颠覆（日本在开发HDTV的失败2用速度超越质量对质量的持续改进比质量本身更重要，要更快的满足消费者的需要3用定制化，个性化的服务代替大众化和差异化的产品消费者的意见要体现在产品的设计中4用虚拟组织与战略联盟创造竞争优势，超越一体化战略弹性，活力，敏捷，变革5企业管理思维的十大变化（二）5动态竞争观念的流行新的竞争者是最大威胁（微软与网景的竞争）6用互联互动思维代替垂直分割思维，使企业形成弹性的网状结构7全球化思维不断分享全世界的管理经验和文化精髓8打造核心竞争力9创造人力资源得以发挥的环境和机制才能，知识和创造力是新的稀缺资源10知识资产与知识管理成

3、为管理的主旋律6新管理（一）：变革管理变革型管理和事务型管理同时存在与一个企业内企业的管理者必须具备变革型管理和事务型管理的能力只注重事务管理就会：回避风险，专业分工，行为控制只注重变革就会：强调长期，文化，不遵循控制系统7新管理（一）：变革管理8变革管理要注意的问题如何激发组织的创新力实行有机式的组织结构拥有富足的资源管理者任期充满创新精神的组织文化创造性员工员工的心理成本问题：变革前后心理上感觉有所损失的程度期望成本学习成本适应成本选择成本9如何减少心理成本变革初期：达成共识沟通与宽容变革实施：系统配套，注意新问题成果保持：消化与稳定10对危机的一些错

4、误意识我们没有危机我们能处理危机危机管理成本高负担不起如果真的发生危机会有人拯救我们危机是偶然事件危机都是坏蛋惹的祸，我们没有办法阻止他们只有高层应该关心危机计划在对危机反应上我们的态度是冷静和客观的危机管理中最重要的事情是通过公关和广告宣传来保持企业的形象新管理（二）：危机管理11对待危机的态度与处理危机的原则要把消费者利益放在首位（PERRIER和强生，不同的对应不同的结局）最快的速度（INTEL公司94和96年的变化正确对待媒体（埃可森石油，泛美航空）请有影响力的中介机构（护舒宝）12对待危机的态度与处理危机的原则公众的感情比科学事实

5、还重要：(壳牌石油95年在英国的灾难）高层的态度：亲临现场，表达歉意（1985年日本航空）区分道义支付和赔偿13有效的危机管理计划战略活动技术和组织活动评估和诊断活动沟通活动心理和文化活动14新管理（三）：学习型组织与管理学习型组织中每个成员都要参与识别和解决问题学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力15学习型组织的特征共同的远景抛弃旧的思维方式和常规程序积极思考信息共享和坦率真诚的沟通放弃个人利益和局部利益16学习型组织的作用解决由于专业化分工带来的冲突解决内部竞争关系带来的协作关系的破坏解决只把注意力放在解决问题上而不是创造上17目前中国

6、企业管理的主要问题1。管理不规范，随意性强2。企业缺乏长远的战略目标3。企业导向明显4。人治色彩浓厚5。不重视人的培训6。企业文化不能深入人心中国企业管理的发展趋势18管理科学化管理民主化分权化制度化教育化中国企业管理的发展趋势19管理科学化所有者与经营者的分离程序化与标准化工作科学管理的贯彻20管理制度化确立制度的权威性制度制订的科学合理性制度的完善性21分权化充分授权合理组织以合作促进竞争22民主化决策的民主化全员参加职务扩大化23教育化注重培训终身学习培养企业文化24