管理培训提高解决问题的能力.ppt

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1、如何提升解决问题的能力问题是生活的一部分我们的生活每天都面临很多问题作为管理者，我们每天都在做两件事：处理日常工作和解决各种问题通常情况下，给我们带来压力的都是问题，而不是工作如果我们不能够高效的解决问题，我们的生活、工作将会受到严重的影响。解决问题的能力是成功人生最基本和最重要的能力所以，为了我们生活幸福、工作顺利我们必须成为“解决问题的高手”解决问题的标准流程？解决问题实施措施制定解决问题的措施找到问题发生的原因确认问题的性质意识到存在问题解决问题时最容易犯的错误解决问题实施措施制定解决问题的措施找到

2、问题发生的原因确认问题的性质意识不到存在问题在问题还没有明显显露出来之前尤为突出所谓防患于未然！解决问题时最容易犯的错误解决问题实施措施制定解决问题的措施找到问题发生的原因确认问题的性质意识到存在问题大部分人习惯这样解决问题短路解决问题时最容易犯的错误解决问题实施措施制定解决问题的措施找到问题发生的原因没有确认问题的性质意识到存在问题给问题“定位”是解决问题的开始，将引导后面的行为解决问题时最容易犯的错误解决问题实施措施制定解决问题的措施未找到问题发生的真正原因确认问题的性质意识到存在问题找到问题发生的原

3、因是解决问题的基础！错误的原因会导致错误的解决方案引起更大的问题！解决问题时最容易犯的错误解决问题实施措施解决措施引起新的问题找到问题发生的原因确认问题的性质意识到存在问题仅关注措施对问题的影响，没有评估可能带来其他新的问题解决问题时最容易犯的错误解决问题没有有效实施措施制定解决问题的措施找到问题发生的原因确认问题的性质意识到存在问题执行力问题！解决问题时最容易犯的错误没有评估问题是否有效解决实施措施制定解决问题的措施找到问题发生的原因确认问题的性质意识到存在问题执行力问题！仅看到问题的表象，没有检查是否

4、从根本上解决高效经理是如何解决问题的？解决问题实施措施制定解决问题的措施找到问题发生的原因确认问题的性质意识到存在问题如果我们能够严格按照这个程序处理问题，同时避免出现错误，我们就能够成为一个高效的管理者解决问题时最容易犯的错误经验主义：这个问题我以前遇到过，我知道是什么原因，也知道用什么方法可以解决还不清楚问题的性质，就急于采取措施：最近客户投诉较多，还未了解实情，就简单处罚品质部。一提到成本高问题，就想到降低采购价格分析问题的原因时，没有客观、公正的心态和敢于承认问题的原因可能就在自己身上的信念和勇气

5、：还没有详细调查，就匆匆给问题的原因下结论，然后收集“有利于”证明自己是正确的“信息”以证明自己多么的能干碰到可能是下级的问题，就简单粗暴的下结论，不给下级参与寻求问题真正原因的机会碰到可能是自己的原因就回避，首先想到是别人的问题碰到是自己上司的问题，就不敢深究，绕开走只愿意寻找一些表面的原因，不敢（不愿）分析深层次的原因解决问题时最容易犯的错误分析问题的原因时，急于求成，缺乏方法：没有探究问题原因的方法，凭简单的经验，或者以上级的意见为准缺乏深入研究、调查的习惯在还没有确认问题的成因前就过早出台措施（例

6、如，还未调查清楚原因是人为因素还是其他原因，就处罚当事人）对多成因问题，仅仅看到一两个影响较小的因素就停止深入探究措施不力：头痛医头、脚痛医脚。仅针对表面现象，没有针对问题的根本原因如果是多因素成因，措施只针对某些成因没有评估“措施”可能带来的其他问题处理问题，没有分清轻重缓急：在准备处理一个问题前，没有考虑“这个问题是否现在必须解决？”往往将时间、精力、资源都用在处理并非重要的问题上面而对可能引起严重后果的问题却失去了处理的最佳时机与正常状况发生偏差最近太太不理我本月生产效率低于过去的平均水平什么是“问

7、题”？问题有两种表现形式：与目标发生偏差转向轴今天没有到货本月业绩目标没有达成正常水平实际水平实际水平目标水平问题是现状和标准的差异，所以，没有“标准”，就不会有问题，不了解现状，就不知道问题在那里，有多严重？能够及时察觉到问题的存在，是管理者最基本的能力！问题的特点无处不在、无时不有如果不采取措施，一般不会自行消失大多数问题都有向更加严重方向发展的倾向大多数严重的问题，最初都是由一个或者一些小问题引起问题有时会暂短消失，但如果出现问题的根本原因没有消除，还会再次出现6.引起问题的根本原因，往往“隐藏”很

8、深，难以直接找到7.有“因”就有“果”，有“果”必有“因”我们无时不在与“问题”打交道，无论是生活、身体还是工作。可以说，我们就是生活在“问题中”“问题”打破了我们的平衡，是我们生活、工作压力的“元凶”第一个步骤：意识到问题存在影响已经非常严重影响还不太严重但已经有迹象影响还未发生但趋势是可以预测的该供应商主要员工流动，可能影响到我司的产品质量和货期某供应商供货质量问题严重，已经影响到生产地球人都知道有经验的管理者能够意识到高