客户资源争议管理规定.doc

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1、顾问管理制度正在修订当中，还不能全文卞发。为了方便和明确顾问Z间资源争议的利益分配，现将与该情形相关的管理规定先行公布，并于08年11月22F!起实行,原有规定同时废」ho客户资源争议管理规定■业绩管理一＞业绩分割＞顾问Z间就非恶意但就已签约客户资源产生争议时，中心将按规定进行业绩和佣金分割。a）实际冲突资源距离法定管辖权顾问最后一次活动记录两周以内的，管辖顾问享有100%业绩和2/3的佣金；签约顾问享有1/3的佣金；客户管辖权不变；b）两周以上，一个月以内的管辖顾问享有业绩和佣金的2/3,签约顾问享有业绩和佣金的1/3,客户管辖权不变；c）—个月以上，三个月以内的，争议双方各分

2、配业绩和佣金的50%,客户管辖权转为签约顾问所有；d）时间间隔三个月以上的，业绩、佣金和客户管辖权均属于签约顾问所有。e）若能证实签约顾问的行为属于恶意，除不能享有任何利益外，还将受到进一步的行政和经济处罚。■财务管理一＞佣金计算＞当发生佣金分割行为时，如果顾问Z间考核当月的佣金计算不一致，将按照管辖从高、签约从低的原则进行计算。a）签约顾问计提率低，管辖顾问计提率高时，管辖顾问从高计算应得比率的佣金，签约顾问从低计算应得比率的佣金；b）签约顾问计提率高，管辖顾问计提率低时，双方均按管辖顾问的计提率计算应得比例的佣金。■客户管理一一＞潜在客户管理f）客户是指己经或可能与中心所提供

3、的产品或服务发生经济交易的关系人。g）中心将客户分为会员客户和潜在客户两类。其中会员客户中乂分为自有会员和转入会员两类。h）潜在客户的管理：a）潜在客户按照信息来源实行有效期差别的报备管理。b）报备管理：1）报备是指无论通过何种途径获得的潜在客户信息，必须在销住助理处进行合乎要求的信息登记，并以此确认潜在客户管辖权的活动。2）在报备信息中要求关键要索：孩子姓名、出生年月、亲属姓名、电话、来源3）中心将潜在客户的来源分为市场、推荐、自建、Phonein和walkin四类。4）客户资源争议是指争议双方均己报备，且主要信息均真实。但因个别关键信息不完整或部分信息错谋致使无法判断为同一客

4、户的。争议发生后，中心将按以下规定评判管辖权。i.信息登记得分最高的享有客户管辖权；孩子姓名全名3分，乳名2分；音对字错的按对应分值扣减1分计算；出生年月3分，年龄2分；亲属姓名母亲姓名3分，父亲姓名2分，父母亲姓氏（姓对名错、音错）、其他亲属1分；音对字错的按对应分值扣减1分计算；电话母亲电话3分，父亲电话2分，其他电话1分；母亲工作单位2分，父亲工作单位1分；家庭住址2分；电子邮件1分；来源白建3分，推荐2分，其他來源1分；登记日期1周以内或1月以上1分；登记日期1周以上，—月以内2分i.完整性等级相同的,登记n早考享冇管辖权；ii.缺少关键要索任何一项的，不予记分；iii.

5、双方都没有登记的，签约顾问享有管辖权；iv.无论评分高低，如果在登记日后1周内没冇销信咨询活动记录的,该登记日无效，即不享有管辖权。5）未经报备的，中心对顾问之间发生的潜在客户资源争议一律不予支持,将按phonein和walkin的方式分配。c）有效期管理：1）有效期管理：是指顾问只在一定期间内拥冇已经报备客户的管辖权。2）推荐和自建的有效期为半年；3）其他来源的有效期均为三个月。4）即在冇效期后潜在客户信息属于公共信息资源，山顾问助理整理后顾问主任再行分配；5）顾问在管理潜在客户信息期间，顾问应填制《客户管理卡》，以利客户服务及加强服务品质。没有按规定进行销售咨询并进行记录的，

6、顾问主任冇权直接收冋对应潜在客户信息的管理权，不受上述冇效期保护的限制。