《提高团队情商》PPT课件.ppt

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1、提高团队情商课前调查各位EQ怎么样？EQ和IQ比哪个对工作更重要？团队需要团队情商吗？团队情商的重要性团队情商对团队的高效运作至关重要。团队可以通过提高情商来提升其整体绩效。课程目录团队效力模型团队的工作效力建立团队情商规范团队情商互动的三个层面情商定义及团队情商的定义团队情商信任感、团队认同感、团队效能感积极参与、合作、协同更好的决策、具有创造性的解决方案、更高的生产率一、团队效力模型二、团队的工作效力团队的工作效力取决于三个条件：成员之间的信任感团队认同感团队效能感三、情商及团队情商的定义高情商者知晓自己的情绪状况，并能够调控

2、自己的情绪----这种知晓和调控是双向的，既对内（对自己），也对外（对他人）。所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪。绝非如此。它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、包容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。团队情商包括三个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部其他团队和个人的情绪戈尔曼认为，“个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控，“社会能力”则是对他人情绪的知晓和调

3、控。四、团队情商互动的三个层面个人情绪....3123团队自身情绪外部其他团队和个人的情绪个人情绪案例：吉尔•卡斯伯是公司客服部门负责人，因此当公司新成立一个旨在提升客户体验的跨职能小组时，很自然地让她加入这个小组：吉尔拥有丰富的客服经验，而且对这项工作充满热忱。但队友发现她带给团队的只不过是糟糕的态度。在早些时候的一次头脑风暴会上，吉尔坐在那里一言不发，双臂交叉在胸前，不耐烦地转动着眼珠。一旦团队对某个创意表现出兴致时，他就在一旁泼冷水，仔细描述过去某个类似的创意如何无果而终。大家都感到十分困惑：这就是他们听说的那位客服之星吗？

4、实际上，他们没有意料到，吉尔觉得组建这个团队本身就让她没面子。在吉尔看来，这意味着她没有做好自己的工作。个人情绪提升情绪意识的规范帮助调控情绪的规范相互理解换位思考当面指正相互关怀从团队工作中抽出时间相互了解。在会议开始时，先互相询问一下近况。认为不良行为都是事出有因。找出原因。提出问题并仔细倾听。避免负面归因。告诉队友你的想法和感受。询问是否每个人都赞同某项决定。询问沉默不语的成员有何想法。质疑那些做得太快的决定。指定一位“魔鬼代言人”，专门提出反馈意见。确定基本规则，并根据这些规则指出越轨行为。提醒越轨的成员。通过开玩笑的方式

5、指出错误行为。这些方式常常会在团队中自发产生。强化这些方式。为成员提供支持：如果他们需要，自愿帮助他们，要机动灵活，为他们提供情感支持。确认成员做出的贡献。让他们知道自己受到重视。保护成员不受打击。尊重个性和不同观点。认真倾听。从不贬损或贬低他人。团队情绪案例：克里斯要求调动工作，尽管他也不想这样。其实，他所在的团队表现不错，未超预算，也未出现延迟---尽管有时会手忙脚乱。他的队长斯坦•埃文斯刚刚获得晋升。那么，为何团队成员都如此沮丧？在上一次重大情况通报会上，他们本应该开瓶香槟庆祝一下---毕竟，他们取得了如此多的成绩。可是每位

6、团队成员却都因一项以外的挫折而垂头丧气，而事后证明，这次挫折并没有什么大不了的。但似乎不管发生什么事，团队都抱怨连连。甚至对斯坦的晋升，团队成员也都是往坏处想。有人说：“哦，我猜管理层想要加强对我们的监控。”还有人说：“我听说斯坦的新老板不支持这个项目。”克里斯有位朋友在另一个团队工作，他很乐意为克里斯说句好话，让克里斯加入新团队。虽说那份工作本身没什么乐趣，但是，嗨，他们至少干得开心。团队情绪提升情绪意识的规范帮助调控情绪的规范团队自我评估寻求反馈处理情绪困扰创造资源营造积极乐观的环境鼓励成员主动解决问题制定时间表检查团队效力。

7、制定可衡量的任务和流程目标，然后进行评估。了解团队的情绪状态并进行讨论。说出你对团队情绪氛围的感觉。允许团队成员提出“检查流程”的要求（例如，某个团队成员可能会说：“流程检查—现在我们的时间得到了最有效的利用吗？”）问问“客户”你的表现如何。将工作情况张贴出来，征询大家的意见。开展流程对标。花时间讨论棘手的问题，并解决相关的情绪困扰。找到富有创意的简单方式，确定和表达团队情绪。想出有趣的办法确认并消除压力和紧张情绪。表达对团队成员情绪的接纳。强调团队能够克服困难。积极乐观。例如，对大家说，“我们能够度过这个难关”或者“没有什么能阻

8、止我们”。把重点放在你能够控制的因素上。提醒成员注意团队重要而积极的使命。提醒团队过去如何解决了某个类似问题。集中精力解决问题，而不是指责谁。预见到问题，防患于未然。积极了解如何才能取得成效，并争取获得所需资源。如果其他人没有回应，就自己去做。靠自