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时间：2020-04-07
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1、前台接待员岗位职责第一条遵守工作纪律，各类规章制度和前台接待工作流程。第二条掌握前台各类表格的使用范围及填写要求，并按标准填写。第三条为客人办理入住、延住、换房、留言、存物等手续。第四条了解酒店各类信息，解答客人的各种问题及查询。第五条掌握房型、房价及各种付款方式的操作要求。第六条掌握入住团队，会议的接待要求。第七条积极参加各类培训，不断提高业务水平和英语水平。第八条积极主动配合本部门的销售工作。第九条随时主动保持接待台区域的卫生清洁和物品整洁。第十条严格照设施设备的操作规程操作。第十一条工作中与其他部门保持良好的工作关系。第十二条按工作程序及工作标准完成本班次工作内容。第十三条对客
2、服务中注意仪态、语音、礼貌用语、标准的语言表述，确保优质的服务。第十四条工作中的问题及时与领班、主管沟通，在意见不同时，遵守先服务后讨论的原则。第十五条将跟办内容填写交接本，交接工作要清晰，并与电脑核对。第十六条尊重并认真完成上级布置的工作。第十七条协助主管、领班做好宾客意见的收集工作。
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