卓越绩效模式简介.pdf

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1、卓越绩效模式——强化、、、优化、优化、、、深化质量管理工作、深化质量管理工作Mr.JackieDONG董华荣先生Nov.,20111研讨主题卓越绩效模式(全国质量奖)概况深入解读“大质量管理”的要求•卓越绩效模式部分条款的要求•经典行业案例卓越绩效模式的评价方法Q&A(问答时间)2一一一、一、、、卓越绩效模式卓越绩效模式(((全国质量(全国质量)))概况31卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法使组织和个人得到进步和发展,,,提高组,提高组织的整体绩效和能力,,,为顾客和其他相,为顾客和其他相关方创造价值使组织持续获得成功。。。4质量管理发展轨迹现代质量管理经历了一

2、个“点点点、点、、、线线线线、、、、面面面面、、、、体体体、体、、、网网网网”的发展轨迹:::点点点:点:::质量检验阶段质量检验阶段线线线:线:::SPC---向前端的延伸-向前端的延伸/发展面面面:面:::TQC/CWQC---向所有职能领域的扩展-向所有职能领域的扩展体体体:体:::TQM---大质量的系统化管理-大质量的系统化管理网网网:网:::面向利益相关方的质量链面向利益相关方的质量链/价值链5中国卓越绩效评价准则框架和分值分配结果:•水平评价、、、改进、改进、、、创新和分享、创新和分享•趋势•对比过程:::方法:方法---展开-展开---学习-学习--

3、-整合-整合•整合4.2战略4.4资源80分分分120分分分4.1领导领导结果4.7经营结100分分分三角三角果果果400分分分4.3顾客与4.5过程管市场80分分分理理理110分分分4.6测量、、、分析与改进、分析与改进100分分分理解卓越绩效模式之六::::::以卓越的过程创取卓越的结果!!!62十一项核心价值观1)))远见卓识的领导)远见卓识的领导7)))促进创新的管理)促进创新的管理2)))顾客驱动的卓越)顾客驱动的卓越8)))基于事实的管理)基于事实的管理3)))培育学习型组织和个人)培育学习型组织和个人9)))社会责任和公民义务)社会责任和公民义务4)))尊重员工

4、和合作伙伴)尊重员工和合作伙伴10)))重在结果和创造价值)重在结果和创造价值5)))快速反应和灵活性)快速反应和灵活性11)))系统的视野)系统的视野6)))关注未来)关注未来7卓越绩效模式的主要作用卓越绩效(((质量奖(质量奖)))模式)模式=TQM体系,,,用于构建,用于构建组织的TQM;;;管理框架理解卓越绩效模式之三:::非规定性、、、开放性的管理框架、开放性的管理框架8卓越绩效模式的主要作用卓越绩效(((质量奖(质量奖)))模式)模式=TQM体系,,,用于测评,用于测评组织TQM的实施,,,测评组织经营管理的成熟度,测评组织经营管理的成熟度诊断测量仪理解卓越绩效模

5、式之四:::诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;;;而管理体系审核是对一般过程的合格评;而管理体系审核是对一般过程的合格评定定定,定,,,重在发现与规定要求的偏差重在发现与规定要求的偏差。。。93世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖,,,其,其其其中最著名的有:::http://www.nist.gov/baldrige/美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)奖项:::制造业:制造业、、、服务、服务业业业、业、、、小企业小企业、、、教育业、教育业、、、医疗卫生业、医疗卫生业10美国波多里奇国家质量奖的运作申报和获奖数量每年获奖的2-7个个

6、个(个(((3个个个/2002年年年)--年)--远低于每个奖项的授予限额3。。。获奖组织包括:::MOTOROLA&IBM&Xerox(施乐)&Boeing&Westinghouse(西西西屋电气)&3M&AT&T&Fedex11世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖,,,其,其其其中最著名的有:::欧洲质量奖(1991年设立):::奖项:::大企业:大企业、、、公司运营部门、公司运营部门、、、公共事业、、、中小企业、中小企业日本戴明奖(1951年设立):::奖项:::大奖:大奖、、、实施奖、实施奖、、、事业所奖、事业所奖124中国全国质量管理奖的历史

7、和目的最高的荣誉•在经营质量方面的最高奖项•成为中国经营管理最好的公司之重要标志13全国质量管理奖评审运作框图上年底---1月月月:月:::发布评审通知发布评审通知(((包括管理办法(包括管理办法、、、评审标准、评审标准、、、具体进度安排、具体进度安排)))1000元申报费5月月月15日日日:日:::将所有申报材料提交将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室(((中质协会员与现场工作部(中质协会员与现场工作部),进行资格审核4000元元元资料评审费6月月月:月:::工作委员会组织评审专家进行资料评审

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