学管师常规话术整理.doc

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1、第一次课前接待第一种情况：家长带孩子来自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。确认时间，制

2、度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。好了，XX爸爸/

3、妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。）第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。第一次课后满意度调查（学生进办公室，示意学生坐下休息，并且拿出

4、第一次课后满意度调查表）XX，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）这是我们铭大的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。（对小学生不明白的题目要给予解析）1、教师上课是否准时？就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。3、教师对知识点的讲解是否准备充分？你觉得老师讲的课好不好啊？3、教师是否有耐心解答您课上的疑问？你上课问老师问题，

5、老师有没有很认真的回答你呀？4、教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？5、教师的教学方式是否能够接受？像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？6、教师的专业知识和学科技能是否另您信服？这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?7、教师的仪表、仪态是否另您满意？就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？（填完后，再详细了解学生对教师的课后评价）今天你们学什么内容啊？（比如是英语某个知识点）整体上觉得老师上的怎么样？那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊？课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗？是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？那老

6、师上课说话的方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回答，那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课后就习惯了，其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。）第一次课后回访喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在铭大教育的学管黄老师。请问您现在方便接电话吗？是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容

7、易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？......好的，那我知道了，我会和老师再沟通，制定出最具针对性、最适合孩子学习的教学方法。（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个

8、号码找我。