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时间:2018-10-23
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1、学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下:1、我们不可避免要告诉家长,“学习管理师”的工作内容或者叫职责。2、我们要想家长传递话外的信息,这些信息有,我们的自信,我们的规范,我们清晰的思路等等,总的说,就是告诉,“学习管理师”是一个很重要的角色,后续的谈话、沟通将是平等而双向的;这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢;3、明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用,而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,
2、我们实际上是在对家长实施管理,不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长。4、告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。先做以上铺垫,下面具体来表达。打电话前,首相要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。听到那边声音后,随即说您好,我是学楷教育的
3、学习管理师,您是**同学妈妈or爸爸?(以下以妈妈为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度;确认身份后,再次重复您好**妈妈,我是学楷教育的学习管理师,我姓张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况,您看现在时间方便吗?”得到肯定的答复。 我的主要职责是管理**在学楷的学习,比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”接着,话题转向谈孩子,“
4、**妈妈,通过我对孩子档案的了解,我觉得.......(一定要先夸孩子的优点,找咨询师、找档案了解,实在没有就瞎编,不要离谱,不要怕俗,比如“聪明”,“也好学”之类,自己去想吧,人心都是爱听夸奖,也许不太符合,但也高兴,注意,你的语气、观想一定要严肃,坚信自己夸的是真实的!很重要!)对于学习程度好的,要表示赞叹,举例“10**自己很好学,成绩很不错,只是某个科目或某次考试发挥欠佳,我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......” 对于成绩差的,可强调客观原因,比如“孩子还小,自制力也许不够,只要我们采取适当的方
5、法,加强管理,成绩一定上去”;或“孩子学习中也有很多阻力,比如班里的学习氛围不理想,学习压力过大,学校里老师讲课快慢也不适合**,可能一个小的方面导致孩子厌学,时间一长,积累下来,好像孩子学习不好,实际原因很多,在学楷教育,我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助,**的成绩一定能稳步提升提来...." 分析孩子时,一般会打开家长的“话匣子”,我们不妨当一下听众,耐心听几分钟,家长时常会对孩子有不当的批评、认识,你也不妨打断她的谈话,表达自己的观点,“不,不,您不要这么认为,其实孩子....”适时,打住家长的话
6、匣子,你还有更重要的要说,那就是家长的责任。前面谈到,家长的作用通常都是“负的”,有经验的管理师都知道,正因为家长的问题,导致孩子厌学、逆反。这是,对家长的管理工作来了。“**妈妈,学习成绩可能很快提升,但要孩子养成好的习惯是个长期的过程,除了我们的工作外,您和**爸爸在家里,比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间,督促他去认真完成作业,尽力让孩子自己独立去做一些事情,比如家务劳动;在学习上,要在细节上去帮助、支持孩子进行学习,而不是简单的否定、数落几句,如果孩子在家里学习时,您有什么疑惑可以事后跟我沟通,我们共同想办法解
7、决,我如果解决不了,我们还有教育专家,总之,我们大家一起努力,一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意,不要夸大孩子的问题和毛病,那样做不明智,要轻描淡写,第一次谈话的目的是轻松、愉悦,不是沉重。至于,后面将问题更明确、严重的提出来,则是策略的问题,那是后话,暂且不表。(这时,通知学生上课信息,可以只通知时间,“来了之后先找我,我叫***,我的手机您不妨记一下:******”)若有安排。这里不要提及老师的姓名,很可能引出家长对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源,除了按规定解释外,一定要强调老师教学的特点以及和孩子个
8、性需要相配合,常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细,适合辅导基础薄弱的孩子”,“思路敏捷,适合辅导**这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真,特别负责,老教师对待孩子特有办法”,其他还有很多说法,这需要提前准备好说法,注意,不要表达,“效果不好,更换老师的类似说法”。脱身。“10好了家长,跟
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