QCC改善活动培训教材.ppt

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1、QC=甚麼叫QC呢?是QualityControl的縮寫,稱為品質管制總之,品質管制就是藉著管理的活動及改善活動,繼續提供更價廉物美的產品和更好的服務,使顧客永遠滿意這必須要全體員工,每一個人都固守自己的崗位,互助合作,才能夠順利進行開發製造販賣售後服務問卷調查品質管制QCC=品管圈什麼又叫QCC呢?就是QualityControlCircle的縮寫有人叫品管小組大部份人都叫它品管圈所謂品管圈是:同一工作現場的人員自動自發的進行品質管制活動所組成的小組QCC(1)(2)(3)(4)為什麼要做QCC?從上級來的命令為了健康自己做慢跑運動對

2、身心有益;但是，如果是在別人的強制下勉強去做，，反而對身心有害。品管圈活動也是一樣。自動自發地做，成果將會提高;反之在命令下心不甘情不願地做，反而會壞事。品管圈活動中把自動自發稱為自主性，自主性也是品管圈活動的必備條件。執行喪失自主性結論:由此可知，所謂品管圈活動只是為了要創造一個光明愉快有工作價值的工作場所。透過了:1.全員參加，全員發言2.繼續不斷3.自動自發4.自我啟發，相互啟發等以上四個條件，繼續推展活動。只要理解這點就足夠了。來組個品管圈吧!三個臭皮匠也可以組個品管圈QCC品管圈成員最好在10人以內。超過10人，全體人員發言的

3、機會容易受限制。6~8人是最理想的人數。圈長的誕生選出圈長吧!圈長的任務相當重大，所以剛組成品管圈時，就請班長之類的擔任吧

4、!過了一陣子，由人員中的一人來擔任司儀，進行儲備擔任圈長的實力。而後，上司由圈長的位置退下，轉任輔導員來輔導品管圈。誰做圈長好呢??是你!誠意熱忱信賴也來個姓名學決定圈名吧!圈名好比商號，應該取個和繼續不斷的名字相稱，而且有個性且足以自傲的名稱。大家一起來商量決定吧!致格新圈的例子致格新學習研究創造使基礎和知識成為自己的東西嘗試使用與過去不同的方法最後創造出屬於自己的東西展開品管圈活動吧!如何發掘問題呢?終於進入了

5、品管圈的具體活動，首先還是要從發掘工作場所的問題做起。找出問題的訣竅有:1.有沒有使後工程和客戶困擾的事情?2.工作中有沒有勉強達成的情況?3.工作有沒有難以進行的地方4.有沒有做錯或重做等浪費的情形?5.目標和實績是否差距太大??設備如何?交貨日期如何?管制如何?有沒有任何疏忽?題目的決定工作場所的問題顯現出來之後，就從其中決定一個做活動題目。決定活動題目的訣竅是:1.3個月左右就能解決，適合本圈水準。2.能在自己的工作場所解決。3.圈員間共通的事。4.直接對我們有益，例如:使我們的工作容易進行等。決定了活動題目後，不仿向知識經驗豐富

6、的顧問報告，聽取建議。他們會指出我們所疏忽的地方，指導我們。目標與計畫用具體的數據來表示目標，這是很重要的一點。在圈的初步階段中，不要有所勉強，設立一個可能達成的目標吧!活動展開前，要慎重地設定目標，避免那種會令人心灰意冷的目標。圈有了力量以後，不只是訂定可能達成的目標，而是基於必要性來訂定稍微高一點的目標，亦即所謂挑戰目標。達到了挑戰目標時，必然喜不自禁，而且能夠產生驚人的自信心。尤其是這種挑戰目標，必須做到所謂化不可能為可能，所以得在圈員全數贊成的情況之下，才能達成。因此，訂定目標之際，其絕對條件就是全數贊同。要做到這一點，最重要的

7、是，從初步訂定「不勉強有可能達成的目標」時開始，就要養成習慣，經常在全體人員同意下來訂定目標。目標計劃表1.2.3.4.想達成目標，就必須一步一步腳踏實地，確實地走完漫長的路程。因此「誰擔任什麼工作」「應該做到什麼程度」等，諸如此類計劃，在每個步驟都必須事先設定好。否則，不僅個人無法獲得大家的協助，而且會拖泥帶水，永遠也達不到目標。調查現狀吧!先把不良的情況分成「不良的現象」及「不良的場所」等，盡量利用層別並靠數據來掌握住事實，並且把它們整理在柏拉圖、管制圖、直方圖及查檢表上。那麼問題就具體化了。.....柏拉圖為什麼情書一去不回501

8、00150封郵票忘了貼字很難看懂別字一大堆沒有標點符號錯字太多100累計影響度查檢表電動玩具台數得分次數101112131518173623柏青哥調查現狀吧!標準體重月體重這就是問題所在管制圖直方圖營養失調肥胖其次調查並整理生產製程、工作的順序及作法等的現狀。然後，前面整理出來的「不良的現象」和「不良的場所」，是發生在那一道製程(順序)，要一一查清楚。如此一來，問題就更具體化了。為什麼情書一去不回拿出信函檢討情書內容再寫撰寫檢查有沒有錯誤取出信封寫上收信人放情書進去用漿糊封好信封貼郵票拿出郵票拿去投郵筒投進郵筒忘了貼郵票字太難懂錯字太多

9、進行解析吧!是否忘了貼郵票是不是字難懂是不是錯字太多???問題具體化之後，接下來就是調查為什麼會產生問題的原因。對了，調查原因的時候，分成大家都知道的4M、(5M)由全體圈員來檢討每一個項目那裡有問題。4M