人际关系与沟通(尹珊珊).ppt

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1、深圳富士施乐培训系列人际关系与沟通尹珊珊yinshan@ico-china.org深圳当代社会观察研究所六度分离六度分离（SixDegreesofSeparation）我们彼此之间隔着5个人的距离最舒服的人际关系置身人际关系网中的你什么样的人际关系令你感到愉悦、舒畅？你的人际关系……明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放在什么地方？A、一伸手就可以关到的地方B、放在耳边，吵醒自己C、在听力范围内，越远越好影响人际关系的一些心理特征自我中心不尊重别人对人不真诚，虚伪，欺下瞒上以过分的驯服去取悦上级，过分地惧怕权威过分自卑，缺乏自信自我期望太高狂妄自大不合群，对人态

2、度冷漠良好人际关系小贴士微笑赞美同情心倾听眼神记住别人的姓名己所不欲，勿施于人职场人际关系的基本类型下属同事/朋友竞争对手上级初入职场该如何建立良好的人际关系？充分认识和正视社会环境与学校生活的不同全身心地投入到工作中去谨慎提出自己的建议和意见以诚相待，相互理解，相互尊重怎样才能拥有稳固/广泛的人际关系？对上司——先尊重后磨合对同事——多理解慎支持对下属——多帮助细聆听向竞争对手——微笑你需明了的人性喜欢被关注，不喜欢被冷落喜欢被表扬，不喜欢被批评喜欢坦诚，不喜欢欺骗喜欢获得，不喜欢付出喜欢善良，不喜欢恶毒人际关系法则你喜欢的，她/他也喜欢你不喜欢的，她/他也不喜欢所以，给她/他你喜欢的。人

3、际关系与沟通良好的人际关系建立在良好的沟通中顺畅的沟通将成就良好的人际关系什么是沟通？概念—人与人之间双向的信息交流要素—发送者、信号及接受者沟通的形式语言沟通非语言沟通你喜欢和怎样的人沟通？和你临座的人交流一下你们喜欢的沟通对象都有那些特点？有多少特点是你们都喜欢的？1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只給我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通方面的好手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我不感兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。

4、8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我评价他的内容。10、别人说话的同时，我也常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测13、为了了解对方的观点，我总会很下功夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。你的沟通能力……影响沟通的几种心理特征过分自卑，缺乏应有的自信以自我为中心不尊重他人固执己见过分自负职场沟通中的角色与上级——进谏与同事或朋友——建议而非命令职场沟通障碍信息发送者接

5、收者环境有效沟通的关键选择/营造良好的沟通氛围明确沟通的目的谈行为不谈个性了解你的沟通对象选择主动沟通沟通中积极聆听积极乐观的心态沟通小贴士只沟通必要的信息充分考虑接收者的知识和经验改善沟通环境，尽量避免外界环境的干扰，提高沟通的有效性如有可能，要指出信息中有利于接收者的内容重视非语言沟通手段慎选用语希望大家拥有良好的人际关系！谢谢！