酒店管理会所 人力资源培训不同类型员工的沟通管理技巧.pdf

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1、Jack.Yeh2012/1/91课程结构一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、如何与不同性格的人相处Jack.Yeh2012/1/92一、性格分类什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。也许，我们每一个人都是雕塑师。Jack.Yeh2012/1/93一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？Jack.Yeh2012/1/94性格分类感性和平型活泼型优柔率直力量型完美型理性Jack.Yeh2012/1/95从聚会看性格感性和平型活泼型听故事的人讲

2、故事的人优柔率直完美型力量型分析故事的人产生故事的人理性Jack.Yeh2012/1/96二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？Jack.Yeh2012/1/97性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚Jack.Yeh2012/1/98三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点Jack.Yeh2012/1/99各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩Jack.Yeh2012/1/910世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星

3、驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。Jack.Yeh2012/1/911活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意Jack.Yeh2012/1/912世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。Jack.Yeh2012/1/913完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题Jack.Yeh2012/1/914世界需要力

4、量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。Jack.Yeh2012/1/915力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域Jack.Yeh2012/1/916世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受

5、伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。Jack.Yeh2012/1/917和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作Jack.Yeh2012/1/918各种性格的特点要提升自己，先认识自己Jack.Yeh2012/1/919活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同Jack.Yeh2012/1/920完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：

6、批评于非议动机：进步Jack.Yeh2012/1/921力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功Jack.Yeh2012/1/922和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感Jack.Yeh2012/1/923应该学会说的一句话感性和平型活泼型NOHOWABOUTYOU？优柔率直完美型力量型THATISRIGHTIAMSORRY理性Jack.Yeh2012/1/924五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的

7、游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯Jack.Yeh2012/1/925与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的Jack.Yeh2012/1/926与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的