现代汽车维修企业管理实务第3版课件及习题答案思考题--答案 思考题 第三章组织机构及人力资源管理.doc

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1、思考题：1．组织机构设置的原则和方法是什么？2．什么是人力资源规划？人力资源规划的原则和内容是什么？3.工作绩效考核的作用是什么？4.激励机制包括哪些内容？5.维修工人计酬方式有哪些？请具体说明？思考题答案：1．组织机构设置的原则和方法是什么？答：组织机构设置的原则：目标明确、功能模块清晰、分工明确。组织机构设置的方法：(1)工作划分。首先根据分工协作和效率优先的原则，将汽车维修企业划分为业务接待、维修、质量检验、配件采购管理、会计结算、生活接待等。（2）建立部门。把相近的工作归在一起，在此基础上建立相应部门。根据生产规模的大小一些部门可以合并，也可以分开。汽车维修企业常见的部门有：业务接待

2、部、配件部、维修车间、技术部、办公室、财务部等。（3）确定管理层次。确定一个上级直接指挥的下级部门的数目。（4）确定职权关系。确定各级管理者的职务、责任和权力。2.什么是人力资源规划？人力资源规划的原则和内容是什么？答：人力资源规划是一个科学的预测、分析本企业在外界环境变化中的人力资源供给和需求的状况，制定必要的措施和政策，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才，实现企业的经营目标。人力资源规划原则：人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。人力资源规划内容：①人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。②中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。③需要补充人员的岗位

3、、数量、人员要求确定及招聘计划。④人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。⑤培训开发计划、职业规划计划。3.工作绩效考核的作用是什么？答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业“干好干坏一个样”“干的不如站的，站的不如捣蛋的”“能干的不如能说的”等混乱的工作绩效考核。工作绩效考核的作用还有：①让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。②为员工工资和奖金发放提供依据。③为员工职务升迁提供依据。④为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。4.激励机制包括哪些内容？

4、答：激励机制包括物质激励和精神激励。.物质激励包括以下四方面的内容：（1）员工工资。直接反映当前员工的工作绩效。（2）奖励制度。奖励员工在某一项目或某一时间内的特殊贡献。（3）福利。包括养老保险、法定假日及带薪休假等。（4）长期激励。体现员工长期的价值，如：配乘用车、分配住房等。精神激励包括以下四方面的内容：（1）荣誉激励。表彰员工在某一方面的特殊贡献，或表扬突出事迹，荣誉激励应及时，以收到好的效果。（2）感情激励。关心员工工作和生活，为员工设计职业生涯。（3）参与激励。让员工参与企业管理，为企业献计献策。（4）教育激励。提供职工受教育的机会。5.维修工人计酬方式有哪些？请具体说明？答：目前

5、国内汽车维修企业采用的计酬方式主要有：按工时计酬、按产值计酬、工资加奖金计酬和保底工资加产值提成计酬四种方式。按工时计酬：月工资=月工时费收入×提成比例这种分配方式上不封顶，下不保底，员工无最低工资保障。这种分配方式适用机修工、电工、钣金工，统计时不管材料费为多少，只统计工时费。（2）按产值计酬：月工资=月产值×提成比例这种分配方式适合喷漆工。喷漆工因其工种的特殊性，原材料易耗和在工作中的人为因素较大，所以采用全包干的分配方式，即喷漆用的原材料及人工费均由喷漆工承包然后再与修理厂分成。此种计酬方式的缺点是喷漆工为减少成本增加收入有时简化工序，偷工减料，如：本来应该喷三遍漆，结果只喷了两遍漆。

6、因此采用此种计酬方式应加强质量检验，加强过程控制，对因简化工序，偷工减料而造成的返工由承修者承担全部返修费用，并进行经济处罚。（3）工资加奖金计酬：月工资=工资+补贴+奖金工资：根据国家规定，分成几个档次，档次要考虑技术级别、工龄等补贴：包括工种劳保补贴、误餐补贴等。奖金：按服务站规定提取奖金。此种计酬方式一般为国营服务站采用。（4）保底工资加产值提成计酬：月工资=保底工资+产值（或利润）提成此种计酬方式员工有最低工资保障。