现代汽车维修企业管理实务第3版课件及习题答案思考题--答案 思考题 第六节.doc

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1、第六章汽车维修质量管理思考题：1.什么是汽车维修质量管理？汽车维修质量管理的任务是什么？2．全面质量管理的涵义和基本特点是什么？3.PDCA工作循环的四个阶段和八个步骤是什么？4.维修企业汽车维修质量的综合评定指标有哪些？写出这些评定指标的计算方法。5.ISO9000:2000质量管理的八项原则是什么？思考题答案：1.什么是汽车维修质量管理？汽车维修质量管理的任务是什么？答：汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的计划、组织、协调和控制活动。汽车维修质量管理的任务主要有以下四个方面：①加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质

2、量，处处保证质量。②制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。③严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。④积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统地管理和保证。2．全面质量管理的涵义和基本特点是什么？答：全面质量管理就是指企业以提高产品（或服务）的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，从产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程，对影响产品质量的

3、专业技术、生产条件、经营业务、工作流程以至员工的思想与技术素质等各个方面的因素，进行系统地、全面地管理。全面质量管理的基本特点是：从过去的事后检验、把关为主，转变为以预防、改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的各种因素查出来，发动全员，针对主要矛盾，依靠科学的管理程序和方法，使生产经营的全过程处于受控状态。全面质量管理既注重对机械、材料、方法和环境等工程质量因素的管理，同时也更注重对人的工作质量的管理。3.PDCA工作循环的四个阶段和八个步骤是什么？答：PDCA工作循环包括四个阶段，共分为八个工作步骤。（1）计划阶段（P），分为四个步骤：第一步，分析质量现状，找出质量问题；第二步，分析产生

4、质量问题的原因；第三步，从各种原因中找出影响质量的关键原因；第四步，制定工作计划和措施。（2）执行阶段（D），包括一个步骤，即：第五步，执行计划，落实措施。（3）检查阶段（C），也包括一个步骤，即：第六步，检查计划执行的情况和措施实施的效果。（4）处理阶段（A），分为两个步骤，即：第七步，把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施。第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行。4.维修企业汽车维修质量的综合评定指标有哪些？写出这些评定指标的计算方法。答：维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和维修质量保证期内返修率。（1）上线检测一次合格率：是指维修企

5、业在一定时期内，汽车大修、二级维护上汽车综合性能检测线进行质量检测时，一次性检测合格的车辆数与被检测车辆总数之比。即上线检测一次合格率=一次性检测合格的车辆数/被检测车辆总数×100%对于不要求上检测线检测的维修作业，可以用“维修合格率”进行评定。（2）维修合格率：就是指在一定时期内维修合格的车辆（次）数与维修车辆（次）总数之比。即维修合格率=维修合格的车辆（次）数/维修车辆（次）总数×100%（3）返修率：即维修质量保证期内的返修率，是指维修企业在一定时期内汽车维修出厂后因维修质量问题而返修的车辆数与维修出厂的车辆总数之比。即返修率=返修的车辆数/维修出厂的车辆总数×100%5.ISO900

6、0:2000质量管理的八项原则是什么？答：①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系。