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1、第二节供应链管理供应链管理供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。供应链业务流程1级供应商2级供应商供应链管理集成和管理整跨越整个供应链的流程物流采购营销与销售研发客户消费者/最终用户客户关系管理客户服务管理需求管理定单履行制造流程管理采购产品开发和商业化回收产品流生产财务制造商信息流资料来源:DouglasM.Lambert,MarthaC.Cooper,JanusD.Pagh,“SupplyChainManagement:Implement
2、ationIssuesandResearchOpportunities”,TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.9,No.2,1998,p.2.供应链网络结构核心公司的供应链成员nnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1核心公司的供应链成员nnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应
3、商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1要素与关键决策2.哪些流程应该与这些关键的供应链成员相连接？供应链业务流程供应链管理要素供应链网络结构1.谁是流程连接的关键供应链成员?3.每一种流程连接应采用什么水平的集成和管理?业务流程连接的类型受管理的流程连接受监控的流程连接不受管理的流程连接非成员流程连接公司之间业务流程连接的类型核心公司供应链的成员受管理的流程连接受监控的流程连接不受管理的流程连接非成员流程连接非核心公司供应链的成员nnnnnnnn用户/最终
4、客户3级至n级客户12112nn1211初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级供应商2级供应商3级至用户/最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1Source:DouglasM.Lambert,MarthaC.CooperandJanusD.Pagh,"SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities,”TheInternationalJournalofLogisticsManagement,Vol.9,N
5、o.2(1998),p.7.基本的流程观点客户关系管理采购订单履行客户服务管理制造流管理需求管理客户Source:3M供应链管理观点实现整个供应链中的集成化产品与信息流的关键在于创造一个强调客户的界面、一个强调供应商的界面，以及一个集成的、以过程为导向的、由客户所驱动的供应链。基本管理要素工作流/活动结构计划和控制方法组织结构通讯和信息流设施结构产品流设施结构物质与技术管理要素管理和行为管理要素文化和态度风险和利益结构权利和领导结构管理方法客户关系管理客户服务小组开发和制定客户合作项目。建立产品/服务协议。新的客户
6、界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预测，以及改进客户服务的方式。小组识别和消除生产变动的根源。使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈利性）来衡量结果。客户服务管理提供客户信息的单一来源、管理产品/服务协议的单点联系。通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信息。需要联机/实时的产品和定价信息来帮助客户进行询问、下订单和售后服务。前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。客户订单履行“客户需要日期”和需求驱动流程。集成制造、配送和运输计划与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共同来满足客户需求，以及降低向客户
7、交付的总成本。制造流管理产品根据客户需要拉动经过工厂。制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备进行大规模定制的快速调整能力。进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环境。交付日期决定生产优先级管理人员将重点放在使准备/调整成本保持非常低的水平上。采购供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中放在控制成本和开发新产品上。在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购处于战略谈判的角色。采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率和供应商各方面的绩效。营销与物流的成本权衡产品订单处理与信息成本库存持有成本地点/客户服务促销
8、价格Lotquantitycosts仓储成本运输成本物流营销供应链流程重组图评价:文化战略实践过程使命业务需求在供应链中实施业务解决方案面对集成化流程的新企业设计修正/重组战略伙伴关系组织结构人力资源能力信息系统可接受不可接受资料来源:DouglasM.Lambert,LarryC.Guinipero,andGaryJ.Ridenhower,“SupplyC
