《办公室主任培训会》PPT课件.ppt

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1、一、礼仪概念1.礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。2.仪含义表现为五个方面：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物。一、礼仪概念礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。二、礼仪规范礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物

2、等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。二、礼仪规范(一)个人礼仪仪表卫生服饰二、礼仪规范(一)个人礼仪言谈礼貌用语二、礼仪规范(一)个人礼仪仪态举止谈话姿势站姿坐姿起姿二、礼仪规范(二)见面礼仪握手礼鞠躬礼三、公务礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切

3、热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。(一)当面接待礼仪三、公务礼仪(二)电话接待礼仪电话铃响2~3下后，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。1电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。2应备有电话记录本，重要的电话应做记录。3电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。4三、公务礼仪(三)引见时的仪介绍的顺序一般是把身份低、

4、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。三、公务礼仪(四)乘车行路2要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。1让领导和客人先上，自己后上。3在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。三、公务礼仪(五)递物与接物例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换

5、各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。三、公务礼仪(六)会议礼仪2拟发好会议通知；1发放会议通知时应阐明目的；3安排好会场；5迎送礼仪。4开会的时间宜紧凑；三、公务礼仪(七)进餐礼仪就座和离席餐巾的使用餐桌上的一般礼仪四、日常交际礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求

6、整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。(一)宴请礼仪四、日常交际礼仪参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或

7、疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。(二)舞会礼仪四、日常交际礼仪拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：1．自报家门(姓名、单位、职务)。2．询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。3．提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。4．在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。(三)拜访礼仪四、日常交际礼仪拜访中的举止

8、礼仪1．要守时守约;2．讲究敲门的艺术;3．主人不让座不能随便坐下;4．跟主人谈话，语言要客气;5．谈话时间不宜过长。(三)拜访礼仪感谢聆听