办公室主任培训ppt

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1、办公室主任培训目录角色定位及素质要求1公文写作2会议组织32内部管理54公务接待一、办公室主任的岗位职责二、办公室主任的素质要求三、如何做好办公室主任第一讲：角色定位及素质要求（一）办公室的职能：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、事务协调中心、来人接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表企业的形象。职能定位：行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。岗位职责（二）

2、办公室工作内容与特点工作内容：按性质分：程序性工作、智囊性工作、临时性工作。按内容分：办文、办会、办事。（简称“三办”）工作特点：综合性、服务性、程序性、被动性、机要性。岗位职责岗位职责工作繁杂：运转枢纽、协调沟通，上传下达计划之外：临时处理，紧急解决。时间不受控：临时事务忙忙碌碌人少，工作量大会务多，团结协作。不以事小而不为；不以事杂而乱为；不以事急而盲为；不以事难而怕为。挑战机会机会很多，只要抓住机会1、思想素养热爱本职。干一行、爱一行、专一行。政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作

3、，听招呼、能自律、严保密。责任心强。将自己的工作职责与公司的发展、企业利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。踏实肯干，舍得为工作投入。素质要求具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。调研能力。善于通过调研掌握大量情况。思维能力。善于思考问题，抓住关键。表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。素质要求2、业务素养3、心理素养心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。调控力(控制情绪的能力)。意志力。素质要求4

4、、角色意识做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识全局意识责任意识创新意识奉献意识信息意识程序意识学习意识素质要求如何做好办公室主任思想观念、精神状态、工作作风、工作思路、工作能力、体制机制等在创新的基础上提高认识，强化服务理念，在找准定位的基础上，明确重点，当好参谋助手；在不断总结中掌握技巧，增强协调配合；在努力学习基础上提高能力，提高管理效能。（一）强化服务理念为适应新形势、新任务的新要求，必须树立办公室就是服务部，办公室主任就是服务员，办公室工作就是为领导服务，为企业服务、为员工服务的新理

5、念（二）、做三有主任1、有责任意识办公室工作无小事，如果哪一个环节出差错，就会牵一发而动全身，影响全局工作作为办公室主任，必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、细致严谨的作风、认真对待和切实抓好每一项工作，实现零距离服务和零差错服务，保证企业整体工作正常运转2、有真诚情感对外要热忱，对来单位办事的人要热情接待、礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对内要真诚，大家在一起共事，是事业的需要，也是一种难得的缘分，要互相关心、互相爱护、互相帮助、互相理解、互相尊重3、有效率观念要有强烈的

6、时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不留工作过夜、日事日毕。要切实推行首问责任制和限时办结制，立说立行、急事急办、特事特办、要事快办、按时按量、保质保效完成各项任务。要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。办公室是参谋部、“智囊团”，是信息中心，是领导的左右手。定位：当好领导的参谋和助手，履行好参谋承办管　　　理协调职能。需要做好三方面工作：1.勤于调查研究，注重总结分析2.善于管好事务，发挥协调作用3.敢于抓好督

7、查，推动工作落实要找准一个定位，当好领导的参谋和助手1、勤于调查研究，注重总结分析要找准一个定位，当好领导的参谋和助手要学会在繁忙紧张的工作中调查研究，勤于资料积累，善于总结分析。把握领导的工作思路和思维走向，从而有效地为领导决策提供针对性的服务，做到想领导之所想、急领导之所急、帮领导之所需，把办公室工作的重点转到当好领导决策参谋这一高层次的服务上。通过经常性地调查研究，及时、准确、全面地为领导提供有效信息，为领导正确决策提供科学的参考依据。2、善于管好事务，发挥协调作用办公室主任要始终站在全局的高度

8、，坚定地贯彻董事会和有关会议精神，协助领导做好协调工作。一是服务不添乱,二是解难不添忧,三是成事不误事。办公室主任必须胸怀大局、心细如发，学会“弹钢琴”，统筹兼顾，科学安排，致力办公室工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱、繁而有序、大事不误、小事不漏，各项工作井井有条，环环相扣。3、敢于抓好督查，推动工作落实督办工作是确保领导决策落到实处的重要一环，是办公室工作的一项重要职能，敢于督办、善于督办是办公室主任的基本职责和要求。如何抓好督查工作，主要应