新型实用公共关系教程全套配套课件杨俊 03.ppt

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1、第三章公共关系三要素第一节　公共关系主体———社会组织第二节　公共关系客体———公众第三节　公共关系媒介———信息传播了解公共关系三要素的构成及相互关系；掌握公共关系传播的类型、要素及内容；熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响。第一节公共关系主体———社会组织一、社会组织及分类二、社会组织内部的公共关系机构三、社会组织外部的公共关系机构四、公共关系人员一、社会组织及分类（一）社会组织的涵义与特征1.社会组织的涵义社会组织泛指为实现一定目的、履行一定职能而组成的团体。社会组织是公共关系主体，是公共关系活动发起者和受益者，是向公共关系客体主动施加影响的团体。知识之舟社会

2、学认为：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标、具有明确规章制度的一个独立单位，是正式化的社会群体。2.社会组织的特征社会组织具有以下五个特征（见图3-1）。一、社会组织及分类图3-1社会组织的特征（二）社会组织的类型社会组织的类型可以有不同的划分方法，根据组织的性质不同，可以将社会组织划分为以下四类，如表3-1所示。组织类型根本任务公益性组织树立廉洁奉公的形象，保证公众的利益营利性组织树立企业和产品的品牌形象，处理好内外公众关系，尤其要处理好与消费者之间的关系互益性组织保持与相关群体的沟通，及时了解他们对组织的要求，争取他们对组织的理解、支持与合作服务性组织要确立社会

3、公众利益至上的思想，提高服务意识表3-1社会组织的类型（一）公共关系部的职能公共关系部具有以下四个职能（见图3-2）。二、社会组织内部的公共关系机构图3-2公共关系部的职能相关链接1978年，日本索尼公司公关部通过广泛调查发现，由于微电脑实用且普及，不少家长都提供孩子少看电视，多学电脑。根据这一信息，该公司率先进行改革，推出具有微电脑外观并便于与电脑相连的方形电视，结果大受顾客欢迎。（二）公共关系部的设置模式1.部门所属型是指公共关系隶属于组织中的某个二级职能部门，是这个二级职能机构的一个下属分支机构（见图3-3）。图3-3部门所属型2.部门并列型是指公共关系部与组织的其他职能部门平行

4、设置，都属于组织的二级机构（见图3-4）。（二）公共关系部的设置模式图3-4部门并列型3.领导直属型是指公共关系部直接属于组织的最高决策层领导，通常由副总经理担任公共关系部负责人，公共关系部成为介于最高领导层和二级机构中间的相对独立性机构（见图3-5）。（二）公共关系部的设置模式图3-5领导直属型4.职能分散型即公共关系的职能分散在企业内部的有关部门，而没有专门性的公共关系部，即一些职能部门也承担着一部分公共关系工作（见图3-6）。（二）公共关系部的设置模式图3-6职能分散型三、社会组织外部的公共关系机构（一）公共关系公司的存在1.公共关系公司存在的必然性公共关系公司是社会组织公共关系

5、职能社会化和社会分工的必然产物。它在促进不同类型、不同规模的组织开展公共关系工作中发挥重要的作用。相关链接美国的一些著名企业总是与公共关系公司保持密切合作的关系，如美国的可口可乐公司，是博雅公司的长期顾客之一。博雅公司的公共关系服务，对可口可乐公司的发展起到了关键性的作用。1985年，可口可乐公司为了对付主要对手百事可乐公司的竞争，也为了迎合人们日趋崇尚健美体型的要求，决定改变已使用99年的配方，推出新型的“减肥可口可乐”。为了使这一新信息尽快家喻户晓，可口可乐公司向博雅公司求助。结果，通过博雅公司的宣传努力，在可口可乐公司宣布推出新产品的27小时以内，82％的美国公众就已知晓此事，这

6、个数字打破了以往任何广告的传播记录。2.公共关系公司的发展公共关系公司产生于20世纪初的美国。自1904年艾维·李首创公共关系事务所，1920年N．W．艾尔正式开办公共关系公司以来，专业的公共关系机构不断发展。我国在1986年7月，第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。之后，中国公共关系公司、北京恩波公共关系事务所及各省、市公共关系公司相继成立。到20世纪末，公共关系专业公司在我国发展迅速。三、社会组织外部的公共关系机构（二）公共关系公司的优势与社会组织内部的公共关系部门相比，公共关系公司具有不可比拟的优势。它主要表现在五个方面（见图3-7）。图3-7公共关系公司的优势（三）

7、公共关系公司工作原则及主要业务1.公共关系公司工作原则不仅要遵守国家的法律、法规、政策和社会道德规范，遵守真实、准确、公正的原则，还需要遵守以下三个原则（见图3-8）。图3-8公共关系公司工作原则2.公共关系公司的主要业务范围（1）向委托人提供各种公共关系咨询；（2）代理公共关系业务；（3）为委托人提供培训任务。（三）公共关系公司工作原则及主要业务四、公共关系人员公共关系人员是公共关系工作的主体核心，组织内部的公共关系部或组织外部的公共关系公司