线上购物线下配货流程.doc

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1、线上购物线下配送流程1.网上购物平台购买:网上购物平台购物基本会有两种情况（可在网上选择提货方式），第一种顾客在家中通过平台购买等待送货上门。第二种，顾客在商业中心购物就餐时由于时间紧迫，通过购物平台购买，并在就餐后直接到自取点提货。2.卖场现场扫码商品二维码线上购买：当顾客在卖场实际购物中，由于各种原因导致无法实际购买商品。则可以选择通过我们的扫码软件，将已挑选的商品扫码确认数量。或者直接在选购时扫码。最终通过软件功能选择自提或者送货到家来完成购买。3.送货方式：1/物流送货到家（5公里一小时内到）2/负一楼顾客自提（30分钟顾客自提点取货）3/顾客服务台自取（由负一楼网购

2、部安排员工送货至服务台）4.配送自提流程如下：顾客购物商城选择商品并确认支付及选择送货方式门店对接信息平台确认收到购买信息线上购买部人员按课组归属将购买信息下发到课组工作人员3分钟顾客扫码选择商品并确认支付及选择送货方式线上购买部人员按照购买清单将各部门汇总过来的商品区分打包，并打印结款凭条5分钟课组当班人员10分钟内将商品选取后并送至线上购买部10分钟等待顾客到自提点提货汇总顾客评价交于物流配送至顾客家中5/涉及并需要解决的问题点1．网购平台及扫码软件的开发问题。2．门店对接网购平台需成立新的网购责任部门（配置人员1+2），负责购买信息的下载和分解，以及网购和线购商品的归纳

3、。3．物流配送问题，是外招物流公司或者门店自行成立物流外送公司，还需探讨。4．按目前计划，店内配货由课组当班人员进行，但如果每日成交量大的话势必会影响员工本职工作，导致卖场标准下降。是否能增加员工配置。或由门店单独成立配货组，需4-6人配置。5.网购部或者自提配货点的办公室和分解区需在图纸上增加。