医德医风投诉处理制度.doc

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1、医德医风投诉处理制度为进一步规范全院医务人员的医疗行为，加大医德医风监督检查力度，不断提升医院医疗服务质量和服务水平，树立良好的职业道德风尚，依据《医疗机构医德医风建设规定》和我院《违反医德医风建设规定处罚办法》，制定此制度。　　一、实施投诉备案。凡是科室和个人在医疗服务态度、服务作风、医疗质量以及违反医德医风规定，索要红包、回扣等问题，被患者及其家属投诉的，要进行专门登记备案，调查核实，影响较大、性质严重的，给予严肃处理。　　二、实施服务态度零投诉。凡是病人通过来信、来访、来电等各种形式，反映科室和个人服务态度方面的

2、问题，与目标管理考评结合，实行先扣分、后核实的办法，扣发科室和个人当月超额劳务补贴。　　三、实施诫勉谈话。　　1、被病人投诉一次的，由科室主任和协理员找当事人谈话；　　2、连续两次被病人投诉的，临床部领导要与当事人谈话，扣发两个月超额劳务补贴，并对科室亮黄牌，提出警告；　　3、连续三次被病人投诉，全院进行通报批评，扣发三个月超额劳务补贴，并追究主要领导责任，扣发单位一个月超额劳务补贴。　　四、全院通报讲评。在一个季度连续被病人投诉三次以上的科室和个人，在全院进行点名通报，并扣发科室和个人四个月超额劳务补贴。　　五、与晋

3、职晋级、立功受奖挂钩。凡是违反医德医风规定被患者投诉举报，经调查核实的，实施一票否决，本人当年不得晋职、晋级、立功受奖，科室当年不得评先评优，返聘人员取消行医资格。