商务秘书实务试题及答案.doc

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1、•、名词解释（每题5分，共20分）1、商务谈判2、反馈3、护照4、损益表（每题空5行）二、简答题（每题10分，共20分）1、出国商务旅行之前除了要做一些与国内商务旅行同样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？2、简述横向沟通的优点及缺点。（每题空1（）行）三，论述题（每题15分，共3（）分）1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？2、请谈谈你对第四阶段时间管理理论的理解。（每题空20行）四，案例分析（每题15分，共30分）仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。（一）、总经理帕森下午2：（）（）要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的悄售工作，这项销售

2、工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算冇很大关联；接着，下午4：00乂要和一位客八商洽一笔重要的交易，他希望花一个小吋的吋间和这个客户商讨，5：00,结束。但是恰巧当天上午，办公室乂收到某一政府单位临时开会的通知书，上而写着会议的时间是下午3：00,必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢？并简要说明理由（空15行）（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中梢力写-•份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌牛人，说要向总经理推荐他们的一•种新产胡。小王告诉他，今天总经理不在公司。

3、谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此悄形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些？并简要说明理由一、名词解释（每题5分，共2（）分）1、商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定吋空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。2、反馈是指控制系统把输出信息的结來送回原输入端，对信息的输入和输出发牛影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。3、护照是一个国家的公民出入木国国境和在外旅游或居留时，由木国发给的，证

4、明该公民身份的合法证件。4、损益表又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。二、简答题（每题10分，共20分）1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证廿》、办理出境登记卡，定购机票。2、简述横向沟通的优点及缺点横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服木位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互

5、让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散I才I体上气的消极影响。三，论述题（每题15分，共30分）1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？要点：1,可行性调杳研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍纟R织，5制定谈判措施2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时

6、间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，吋间变得越來越没有弹性，而-•些所谓紧急的工作其实并不值得花去人量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作屮变得越来越不快乐。因此第四阶段的吋间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重耍叩勺事悄，它最值得人们优先处理，并值得在这上而花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律（2/8定律）引入时间管理领域，即应该用80%的吋间做能带来最高冋报的事情，而用20%的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程

7、度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。四，案例分析（每题15分，共30分）仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商晶在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：0（）又要和一位客八商洽一笔重要的交易，他希望花一个小吋的吋间和这个客户商讨，5：00,结束。但是恰巧当天上午，办公室乂收到某一政府单位临时开会的通知书，上而写着会议的吋间是下午3：00,必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。问题：如果