试论如何做好电力营销优质服务.doc

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1、试论如何做好电力营销优质服务试论如何做好电力营销优质服务摘耍：随着电力市场的改革与不断发展，电力营销已经成为电力企业的核心业务，电力营销的质量决定了电力企业开拓电力市场的能力，甚至影响着企业生产和发展。本文首先分析了电力营销服务存在的主要问题，提出了电力营销服务管理的方法和做好电力营销优质服务的具体工作。关键词：电力营销；服务管理；存在问题；方法策略；优质服务Abstract: Withthereformoftheelectricitymarket and thecontinuousdevelopment， theele

2、ctricpowermarketing hasbecomethecorebusiness ofelectricpowerenterprises,thequalityof electricpowermarketing decision jabi1ityofpower enterprisestoopenupthe electricitymarket， andevenaffectthe productionanddevelopmentofenterprises・ Thi

3、spaper analysesthemainproblemsexistingin theelectricpowermarketingservice， andputsforwardthemethodof electricpowermarketing servicemanagement andtheconcrete work ofelectricpowermarketing service・Keywords: powermarketing; service

4、management;problem; strategy; qualityservice屮图分类号：TU994文献标识码：文章编号：■、八・・»•刖B当前，在商品营销过程屮不仅需要重视产品的质量，而且也要不断提高服务的质量，优质的服务有助于企业建立良好的企业形象。电力产品作为一种特殊的商品，其生产与服务是连成一体的，电力企业要想获取良好的经济效益就需要在电力市场营销过程中不断强化自己的服务意识，提高自己的服务水平。1、电力营销服务存在的主要问题1.1营销服务意识淡薄由于电力企业在长期的发展过程屮处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的

5、现象，导致电力企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，没有同其他企业的员工-•样树立服务意识。且企业的领导者对服务的重要性认识不足，在指导工作吋没有制定专门的措施对职工的服务意识进行培养，导致电力企业职工在工作中缺乏对优质服务重要性的认识，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，在为电力客户服务的过程中往往存在互相推诿的现象，不能及时帮助电力用户解决各种问题。1.2服务系统设置不合理在很多电力企业的营销过程屮服务系统设置不合理，导致服务质量低下。部分电力企业主要是以传统的营销方式为主，电力用户在办理各种业务时需要到电力营业厅进行办理，即使一些电力企

6、业建立了自动化营销系统，但在营销过程屮并没有真正发挥出系统的先进性,电力营销系统中各个环节的设置比较复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致电力用户使用不方便，而且也浪费了电力用户的时间。1.3营销基础工作不扎实要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不断提高其服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而制定出相应的市场营销策略，但从目前我国很多电力企业的市场营销来看，在对市场用户信息的了解中还存在很多问题，如电力企业的营业档案不完善等等，这些方而的缺陷往往会导致电力企业对用电客户的需求不能及时的了解。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业

7、不能及吋将电力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障吋给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。1.4营销服务人员素质参差不齐要加强电力企业的市场营销，提高其服务水平，就需要建立一支高素质的营销服务队伍，但是从当前我国的电力营销情况来看，很多电力企业营销人员的索质不高是造成电力企业服务意识降低的一个重要原因。一些电力企业中，营销人员的年龄较大且文化素质较低，在当前的市场营销活动中不能合理使用一些新的设备和技术。同吋，电力企业营销人员在地域中也发生了很严重的分化现象，农村地区的电力人员素质要求相对较低，同时他们的工资待遇也比较低，导致他们在工

8、作中的丁•作积极性不高，给电力企业正常