测量测绘公司质量手册.doc

《测量测绘公司质量手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX公司质　量　手　册(符合GB/T19001-2015idtISO9001:2015标准)QM—xxxx版　本：第三版修改码：0受控号：编制：（年月日）审核：（年月日）批准：（年月日）xxxx年月日发布xxxx年月日实施　发布令此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015idtISO9001：2015标准的要求，编制了

2、第三版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了第三版《质量手册》。本质量手册用于描述公司资质范围内的工程测量、测绘航空摄影、地理信息系统工程、不动产测绘、土地登记代理服务、城乡规划编制的质量管理体系，是本公司质量管理的纲领性文件。质量手册的内容包括：本公司资质范围内的工程测量、测绘航空摄影、地理信息系统工程、不动产测绘、土地登记代理服务、城乡规划编制的质量方针和质量目标、质量管理原则、质量管理体系的范围、组织结构、质量管理体

3、系各过程的控制原则及相互作用、工作程序或引用等。第三版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，本手册的规定及其所引出的支持性文件从批准之日起生效实施，要求公司全体员工认真执行并持续改进，确保质量管理体系的要求和目标的实现。从二〇一七年九月一日起实施。特批准发布批准：批准日期：xxxx年8月31日此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除质量手册版本第三版修改码0内容0.2质量方针和质量目标

4、和声明页码1/2我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1.质量方针：安全、规范、有序、高效、优质、活力在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，严格按照测绘、规划相关法律法规和顾客要求，诚信为本，提供优质服务。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2.质量目标：成果准时交付率：99%成果

5、交付合格率：100%顾客满意率：　98%以上合同履约率：100%设备完好率：>95%公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保成果准时交付率达99%以上，成果交付合格率100%。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除质量手册版本第三版修改码0内容0.2质量方针和质量

6、目标和声明页码2/23.计算方法本次成果交付周期成果准时交付率=----------------------------╳100%本次成果约定交付周期成果交付合格数成果交付合格率=--------------------╳100%成果总数顾客调查的所有合格项目顾客满意率=-----------------------------╳100%收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数合同履约率=-------------------------╳100%周期所签合同总数完好设备台数设备完好率=-----------------------╳100%设备总台数4

7、.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理：xxxx年8月31日此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除质量手册版本第三版修改码0内容0.3目次页码1/40引言0.1发布令任命书0.2质量方针和质量目标的声明0.3目次1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3介绍页3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用

8、5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1